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提问：
1、沟通管理的流程是？
2、阻碍有效沟通的因素
3、沟通管理计划包括：________________________________;
4、绩效报告的内容是?
5、如何保证召开会议的有效性？
6、制定沟通管理计划的前提是：______________;
7、制作绩效报告的工具方法？
8、组织过程资产包括？
9、沟通的基本原则？
10、如何改进项目沟通？
回答：
1、 沟通管理的流程是？
a) 制定沟通管理计划；
b) 信息分发
c) 编辑绩效报告
d) 干系人管理
2、 阻碍有效沟通的因素
a) 沟通双方的物理距离
b) 沟通的环境因素
c) 缺乏清晰的沟通渠道
d) 复杂的组织结构
e) 复杂的技术术语
f) 有害的态度
3、 沟通管理计划包括：
a) 确定如何收集不同类型的信息
b) 信息流转渠道
c) 信息发布方式
d) 信息格式与内容
e) 信息沟通的时间频度要求
4、 绩效报告的内容是?
a) 项目的进展和调整情况
b) 项目的完成情况
c) 项目总投入、资金到位情况
d) 项目资金实际支出情况
e) 项目主要效益情况
f) 财务制度执行情况
g) 项目团队各职能的绩效
h) 项目执行中存在的问题及改进措施
i) 预测
j) 变更请求
k) 其它需要说明的问题
5、 如何保证召开会议的有效性？
a) 会前通知
b) 会中主持人控制、做好会议纪要
c) 会后总结的分发，分工明确
6、 制定沟通管理计划的前提是：_做好沟通需求的分析_;
7、 制作绩效报告的工具方法？
a) 信息表示工具
b) 绩效信息收集和编辑
c) 状态评审会议
8、 组织过程资产包括？
a) 经验教训记录
b) 项目记录
c) 项目报告
d) 项目演示介绍
e) 项目干系人的反馈
f) 项目干系人通知
9、 沟通的基本原则？
a) 沟通内外有别
b) 非正式沟通有利于关系融洽
c) 采用对方能接受的沟通风格
d) 沟通升级原则：和对方沟通-->和对方上级沟通-->和自己上级沟通-->自己的上级和对方上级沟通
10、 如何改进项目沟通？
a) 使用项目信息系统辅助沟通，用于收集、综合和分析项目管理过程输出的工具和技术
b) 建立沟通基础结构，是一套工具、技术和原则，为项目信息传送提供基础
c) 使用项目沟通模板
d) 把握项目沟通基本原则
e) 发展更好的沟通技能
f) 认识和把握人际沟通风格
g) 进行良好的冲突管理
h) 召开高效会议