1.沟通思维模式的建立
有效沟通的定义：是为了一个设定“目标”把信息、思想、和情感在个人或群体间传递，并且达成理解一直的公共协议的过程。
PODAC模式：准备Plan-》创造氛围Open-》信息交换Development》达成一致Agree-》落实行动Complete
（农村孩子让父亲看病）
关键词：真诚、赞美、关心
真诚：用脑不如用心、真诚大于技巧（请假陪朋友旅游）
赞美：关注点、关键点、细节（赞美老人儿子和女儿出息，不能太轮同）
关心：尺度、场合（大染坊老板女儿采芹关心六子片段（采芹关心六哥，六子给柱子一份）、老板关心下属）
2.向上沟通
倾听第一层次：让对方感知到你在听
适当的点头、微笑、目光接触、记录、肢体同步
倾听第二层次：听懂对方真正要表达的
不建议、不批判、放下建议或批判的冲动
案例1：
上级看下级记录，发现下级有异常手术记录，下级该如何解释？
案例：心术
关键词：主动、讲事实、解释、说服（站在对方角度想问题）
案例2：商战，下属茂才劝东家，不要把对手搞死，事情做绝
案例：乔家大院（乔致庸汇通天下）
关键词：认同（建立起连接，做好铺垫）、注意细节（学会看眼色（女儿吃糖））、注意场合（不相干人进入，不说）、理性为主（站在领导的角度思考问题）
左脑：理性脑，逻辑、语言、抽象、学术脑
右脑：图画、音乐、韵律、情感、创造力、艺术脑
胼胝体连接左右脑
3.向下沟通
案例：领导指出下属毛糙缺点，先肯定再指出问题。
不让女儿吃太多肉，夸赞把饭吃完，同时指出目前太胖，美美哒不能胖，所以要少吃
案例：布置任务案例分析 亮剑片段
给段鹏分配任务，让段鹏潜入敌后（相信下属）
要点：
先打感情牌（好小子、像个连长的样，最近什么怎么样，你娘还好吧，做领导要亲和低调，和下属同吃苦同待遇，关心下属生活、工作、发展）
氛围：和缓，急事慢说，舒缓下属压力
对下属工作心中有数，实施指导，重点把握
给柱子分配任务，让柱子把敌人指挥部用炮打掉
要点：
信任柱子，柱子具备能力
对下属工作心中有数
下属觉悟不高且形势紧急，要给下属压力，命令式
4.辅导技巧
案例：
手指操
我做你看
你做我做
你做我看
常做常赞
学习之前：激励
学习过程中：激励
学习后：祝贺
有些话不能讲：避免太绝对、扭曲、过分演绎，太伤人，信任缺失