文献笔记二

一、基本信息

       标题：基于 C R M 的高职毕业生信息跟踪与反馈机制
       时间：2015
       出版源：三门峡职业技术学院学报
       文件分类：高职教育研究

二、研究背景

        问题定义：反馈机制；CRM；教育教学改革
        难点：CRM技术。
        相关工作：毕业生就业信息调查。

三、具体内容

1.CRM （客户关系管理） 概论

2.基于 CRM 的信息反馈体系模型建立的合理性

     （一）CRM 理念与高职院校人才培养输送模式相同
     （二）毕业生在 CRM 管理中的双重身份更有利于信息反馈
     （三）信息反馈直接促进高职院校的人才培养

3.基于 CRM 的高职毕业生信息跟踪与反馈模型的信息处理

     （一）基于 CRM 的信息跟踪与反馈模型的建立
     （二）基于 CRM 的信息数据统计分析与数据挖掘

四、总结

         本研究构建了基于 CRM（客户关系管理）、体现职业院校高职教育人才培养模式独特性的高职毕业生信息跟踪与反馈机制模型，在此系统中，以用人单位这个“客户”为中心，尽力通过完善的人才培养体系、提高人才培养质量让用人单位对高职院校和毕业生（即对企业和产品）满意，建立起用人单位（顾客）的满意度、忠诚度等。高校可以通过此系统实现毕业生信息的跟踪与反馈，为高校教育教学改革、为毕业生就业创业提供及时的参考与指导，推动实现毕业生、高校和企业三方的共赢发展。

引用：【2】焦金英，基于 C R M 的高职毕业生信息跟踪与反馈机制 【J】郑州旅游职业学院 旅游管理系，郑州，4 50 0 0 9