前段时间公众号后台有粉丝留言问了一个问题：作为测试leader，该如何落地测试流程？
这个问题初看很简单，落地流程做个宣讲然后执行就行了，但仔细一想没那么简单。
团队人员有多少，技术和经验如何，业务类型是什么，研发交付成熟度处于什么阶段，QA在团队的定位是怎样的，种种因素都会影响测试流程的落地效果。
这篇文章，我想谈谈，我对测试流程落地方面的一些经验和思考。
为何要制定流程？
先谈谈为什么要制定流程及流程对于工作拿到好结果的重要性。这里引用我之前的文章《测试工程师的职场发展二三谈》中关于流程的一段描述：
问：流程是什么？为什么要有流程？流程能解决什么问题？流程能带来什么保障？
流程是什么？
流程是保障团队目标达成的最佳实践，因人/团队/业务类型/迭代速度/资源紧张程度而异。
为什么要有流程？
没有流程会导致团队中的个体各自为战，目标不统一，进度不协调，资源配给失衡而导致交付质量下降。
流程能解决什么问题？
保证团队大方向上保持一致，尽可能降低由于人员能力、认知水平、资源不足、意外情况导致的项目延期或质量下降。
流程能带来什么保障？
保障团队中大部分人的基本利益不受太多影响；
保障工作中遇到沟通或争执时可以有底气的据理力争；
保障工作过程中的最佳实践可以最大程度的保留并执行下去；
如何高大上的理解流程？
风险可识别+问题可追踪+结果可验证+数据可量化！
我在前面的文章《测试的核心竞争力是什么？》中阐述过一个观点：
测试工程师的核心竞争力是将技术作为底层能力，在尽可能熟悉业务的情况下基于技术解决问题，过程中不断优化流程，保持高效的沟通，保障最终交付产出物的质量和交付过程效率。
核心竞争力简单来说就是QA岗位的本质：更好的质量+更高的效率。
而流程，就是通往更好的质量+更高的效率的指向标和扶手。
测试有哪些流程？
实际工作中测试流程有很多类型，不同公司会根据自己情况制定一些特殊流程，根据软件（需求）的生命周期，下面列举一些常见的软件测试流程：
- 需求阶段
- 产品方案评审：QA确认产品无重大质量风险，确认目标、时间、优先级；
- 技术方案评审：QA通过评审确定测试范围、制定测试计划、评估测试方法；
- 研发阶段
- 研发规范：编码规范、工具组件使用规范、code review规范、单元测试规范；
- 提测阶段
- 提测检查：检查code review结果、CI构建结果、核心case冒烟结果；
- 测试阶段
- 测试策略：包含测试case评审、自动化测试、性能测试等方案制定；
- 测试规范：接口测试、集成测试、回归测试、上线步骤及回滚等各种流程；
- 验收及上线计划：产品验收、制定上线方案及上线方案评审；
- 上线阶段
- 上线流程：QA组织dev、PM、OPS、DBA等角色完成上线；
- 运营阶段
- 监控告警处理流程：日常的日志、告警巡检以及线上监控阈值优化调整；
- 线上故障处理流程：出现故障时的oncall响应机制、线上止血、故障排查以及复盘跟进流程；
流程要如何落地？
在流程落地方面，我会基于个人实践经验和思考，从下述几个方面去评估落地。
影响因素
业务类型：To B还是To C业务？变更对用户的影响范围有多大？如果出现问题会带来多大的损失？
团队人员数量：如果研发团队人数较少那流程不宜太严格，人越多才需要流程来保障和协调大多数人的动作规范一致；
技术经验能力：技术是否过硬？是有有较多的匹配项目的研发经验？有没有较好的项目履历和最佳实践？
QA定位及要求：QA是侧重验证（外包企业）还是质量保障（甲方）？上级对QA的定位是什么？有什么要求？
研发交付成熟度：团队成员是否有较多的合作和默契？过往合作的交付质量和交付过程是否流畅高效？
落地步骤
1、明确要解决的问题
要制定流程规范，第一步就是明确要解决什么问题。项目中很多问题，都可以思考是不是能通过流程解决。
比如数据库操作之前先备份数据库，事先写好 SQL 语句，需要有人审查，测试环境先测试通过，最后再生产环境执行，那么就可以避免以后不小心删除数据表的事情发生。
2、提出针对性解决方案
对于问题，先思考解决的方法，有了方法后再进一步思考是否能提炼流程规范。
方法和流程规范的区别在于：方法更有针对性，只适用于特定场景或者人，而要将方法上升到流程规范，则需要有一定的普适性，能变成具体的步骤或者标准，让每个人都能执行。
比如说回滚操作就是一个相对普适的方法，可以变成部署后出现问题的流程。
3、达成共识，推广执行
流程规范提出后还需要得到大家认可，只有大家认可达成共识，才能共同遵守，保障制度的执行。
对于大家都认可的流程规范一定要严格遵守，必要的时候需要配合一些奖惩制度，以保障其执行。
4、持续优化，不断改进
流程在实际执行的时难免发现一些不合理的地方，这时候就需要对其进行调整。
还有一些流程规范，随着时间推移，可能已经不能符合要求了，也需要考虑改进甚至放弃，不然反而会成为一种阻碍。
5、流程工具化，工具自动化
制定流程规范的本质是把管理从“人治”变成“法治”到最后的“自治”。
流程落地过程中，最初都是人为去推动流程规范的执行，但也应该尽可能借助技术手段来推动甚至替代流程规范。
比如说编码规范，可以借助各种强大的IDE，快速检测出不符合规范的代码，甚至于帮你直接格式化成满足代码规范的格式。
最后总结一下：
流程规范不是约束，而是尽可能保障团队交付质量，提高团队效率。
流程规范是将好的最佳实践固化下来，让大家可以参考和共享经验。