随着人们金融业务多样化需求的增长，银行ATM机仅支持“查、存、取、转”这几项业务逐渐显露出了局限性。如何让用户自助完成更多的业务办理，成为众多高新技术企业亟须解决的一大难题。早前中国银行VTM远程银行服务的推出，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺，银行电子化金融服务将进入全新的阶段。
VTM（Virtual Teller Machine）是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点，既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流、又能达到自助办理个人业务的快捷。如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”，那么VTM则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。VTM机如此强大的功能，主要得益于其呼叫中心及视频会议能力，通过远程视频及语音传输，使用户能够和银行客服人员进行一对一可视化对话沟通。
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