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现在大家心目中的万灵丹就是精益创业。精益创业始自制造业，接着便席卷创业圈，目前这方法已经潜入各种类型、规模不一的企业，有些是实务执行，也有些流于空话。颂扬精实方法的益处已经说得太多，也有许多文章发表了 。但是，这中间少了什么？这个问题并没有得到适切的关注。
身为以设计主导产品开发的从业者，加上我个人在移情方式设计产品的相关研究与写作，我公开批评精益宣言。这两种方式或许表面上有很多共同之处，但如果深入挖掘，过程中有很多根本的分歧，这会带来非常不同的结果。下面是几个区别的关键点：
创意生成
精益要求你“走出公司”——离开舒服的办公室，与潜在客户打交道。从精益方式出发，往往会花很多时间在写白板，讨论极端案例、万一的状况，还有无数假设情况，只为了追求完美。但这种持续的策略头脑风暴往往带来两个基本问题。
首先，你很容易被说服而放弃一个好创意。创新的萌芽相当脆弱，评论或是市场竞争的观点就能轻易将其扼杀。
更重要的是，这方式还会让你轻易接受一个坏创意。
当你与跟自己拥有同样热情、兴趣和专业知识的人，用白板讨论事情，你倾向采取的点子往往是自己会用、喜欢或你会买帐的。然而这样的角度多半不够持平，因为中间带有傲慢以及专家盲点。尽管许多新创企业因为执行力不佳而失败，但我认为大多数 失败是因为他们的产品没有市场。
移情设计的方法同样要求你走出工作室。但不同之处在于意图。精益催促你找出问题并解决，于是这种解决方案能成为一门生意。哪里的工作流程过于繁琐？哪里的产品与系统故障会造成不必要的麻烦或无谓的困扰？
艾 瑞克?莱斯（Eric Reiss）形容得好，“在初期就接触客户的目的，不是为了得到确切的答案。反而是要搞清楚这个粗略的基础：我们了解潜在客户，以及他们面临的问题。”相 较之下，以移情方式进入设计，目的是与人建立情感连结——感受他们的感受，与他们建立人性的连结。
同感就是透过某人的眼睛来看世界；这种做法并非在现有产品或服务里找问题，而是建立一种隐微的感受，理解别人是什么样字，他们重视什么，他们怎么体验这个世界。移情研究能发掘出哪些文化主题与领域已经成熟，可 以促成行为改变。
如 果你的出发点是找问题，可能不难找到，接下来，身为问题解决者，你会努力修正它。然而，如果你是尝试与某个团体建立情感 联系，你会发现，从中创造的产品会超越“解决问题”的目的。这些产品会出现认同，紧密相系，并且在个人与与产品、系统或服务之间产生内部对话——也就是关 系。
对整体局势的态度
精益聚焦在创造尽可能小的产品，进行测试。精益规定：不要做 出全部的功能——只要几个核心功能，然后进行测试与衡量。这也是“最小可行产品（MVP）”中的 “最小”，拥护者强力主张：找出最小那块“可行”的功能（能带来预期中的市场接受度，或支持用户实现目标），然后就这样推出。
这种MVP方式的目标是尽可能迅速行动，不要浪费时间在不相关或不必要的尝试。而创造最小可行产品是很快的，因为要精确符合“极小”的定义。这个过程中产生的实用工具只具备小而零散 的功能，只解决零散的问题。
但大多数的产品，服务和系统是放在更大背景的体验架构里考虑——这种思考的生态，需要考虑个人如何在他往后生命中体验一个特定产品。若是没有考虑与规划出能在整个系统里通行的互动设计架构，就不可能推动期望中的端到端体验。
即 便像Uber的移动应用程序如此精益， 功能简单而好用，但这个移动应用程序要推动，还需要驾驶人的应用程序、客户服务与支援，以及针对计程车推广的更大政策与基础设施环境的直接规划， 否则就行不通。若是无法认知到更大的（往往理想——而且遥远）系统，并依此进行计划，那多半会给人带来奇特而挫败的体验。新创企业跟大型公司一样，需要一 个关于使用逻辑的故事，这往往表示必须尽量周全，放弃极小化。
迭代（iterating）
精益会给产品一套“测试与测量”的过程。利用分组测试 A/B testing 来比较变因。建立一套分析框架，收集点击数字，调整产品设计以便更能达成目标。
这 种方式推到极端时，某些精益的热烈拥护者会建议，比如将产品挂上尚未存在的功能，看是否有人使用。缓冲（Buffer）这个社交媒体的自动化服务，形容他 们是还没做出产品就先发布定价信息：“这个实验的结果是，大家依旧只是点阅跟留下电子邮件，少数人才会点击付费计划。看到这个结果，我毫不犹豫地开始建立 第一个极小版本但具备实际且正常功能的产品。” Coin这家新创企业是来自精益驱动的Y Combinator 育成器，还真的光凭一段当红视频，就跟人收了钱（40分钟要5万美元）。这种“测试一切——包括雾件”的做法往往是紧紧连结到黑客流量现象——以这个迭代 方式建立一个大型社区，进行资讯充分的试误过程。
移情设计方法的产品开发同样需迭代过程，避免“孵蛋”式的传统瀑布过程，这中间有许多相同的原因。但在这种情况，以设计主导的过程改造了“最小”与“可行”，来支持“情感”。
我 们的流程利用了一种所谓“英雄流”——这个使用逻辑叙述显示了产品主要且完整的途径。“完整”意味着用户可以实现自己的目标，而且它们还体验我们的情感价 值主张。“如果你使用我们的产品，我们保证你将能够做这些 事。”但是，情感的价值主张的修辞则是陈述感觉：“如果你使用我们的产品，我们保证你会有这种感受。”我上一家新创公司MyEdu的价值主张是“我们承诺 要协助大学生在大学里取得成功，讲述自己的故事，并找到工作。”但我们的情感价值主张是“我们承诺，将求学之旅上面临的焦虑极小化。”
莱斯描述迭代过程时，着重在“科学”这个字：“以科学的学习作为我们的准绳，可以发现和消除浪费的根源，减少创业的困扰。”移情过程并不强调科学成分，而且实际上甚至需要感性思维这种所谓的“浪费”。但这是移情过程的好处之一。
速度
就 此点来看，我们或许触及了移情设计主导的方式和精益两者间最重要的区别。精益要快。设计要慢。设计更需要沉思与反思，而且它需要系统思考和沉浸在文化资料 的模棱两可中，需要的时间就是比较久。这样做的好处是生产出情感完整的产品：这是人人会喜爱的产品，不光是产品使用者。越来越多的人对自己使用的产品与服 务抱持更多期待，他们期望品质，而品质也成了他们选择的标准，并能吸引他们持续使用。
在各种不同情况中，速度比这种形式的品质更为重要，而 这也表示，设计方法不是适用于每个人或每种状况。但我不认为新创企业，顾名思义，移动速度需要尽可能快。许多上市前融资的新创企业——精益的主要受众—— 是创业者希望改变世界，用每个夜晚与周末打造出来的。他们急着想有所作为，但不需要担心资金用完而限缩了他们进入市场的时间，也没有董事会在后紧迫盯人， 要求他们立刻拿出高报酬率。
同样，大公司也同样面临精实与否的问题，就像过去面对灵活或长期的瀑布模型。我的客户、主管级的学生，以及我自己的公司，如果产品是以设计为区隔，我们准备采取较长过程来进入市场。
精 益是个过程，移情驱动的设计也是如此。当过程成了一枚铁锤，一切事物就有化为钉子的风险。我支持移情作为一个驱动过程，并非因为它是将产品与服务推向市场 的万灵丹，而是它能推动更长更持续的文化改善。我们的世界充斥着实体和数字垃圾，我们需要鼓励在创意创新环境里的人们，集中精力，让文化更上一层楼。只要 是改善这个人类处境任何过程、方法或理论，我都愿意采用，移情必须是这个解决方案的核心。
本文译者：管理学书籍 http://www.12reads.cn（原创编译VIA哈佛商业评论）