一，第一章~第三章
了解问题
（1）谁碰到了问题
（2）问题的本质是什么
解决问题
（1）理想状态和现实状态之间的差别
（2）幻想问题是真实存在的问题
（3）通过让“事情变得更糟”来解决问题
第一章和第二章交代了故事的一个背景和故事发展的起因经过，同时引出如何正确思考问题（谁遇见了问题，问题的本质）
处理矛盾问题的根本是让双方达成共识。
第三章 主要是讲述彼特是如何解决问题的。
职工想象中的电梯是只需要等一小段时间就可以乘坐，而现实的电梯是需要等很久才能乘坐。我们只要让职工觉得
他们等候的时间很短就可以解决这个问题。这时彼特就想到通过在每层楼电梯旁边装上镜子（由于虚荣心作祟，人们在有
镜子的地方都会检查以下自己的着装，做一些微调），这样职工在等候的时候就不会觉得等候的时间太长。
解决镜子上涂鸦的问题，本质上还是为了解决职工幻想中的等候时间，照镜子和涂鸦同样可以打发职工的等候时间。
所有就没有必要花费大量的人力物力去清理掉这些涂鸦，而且那样也是治标不治本的方法。
后记中说到“别去费力帮缺乏幽默感的人解决问题”，以我的理解就是：我们可以做一些白日梦，可以脑洞大开一些
要是万一真的管用呢！比如这个故事中要是梁龙先生真的延伸取思考彼特的玩笑并试着去尝试会不会又有不一样的结局。