埃森哲流程很长，加上又有猎头参与进来，前前后后折腾了近三周，经历了三四次面试才到最终的PM面试环节。这次面的是team leader职位，由于之前并没有应聘管理岗位的经验，我心里还是挺没底的，加上一整天工作都挺忙，眼看要到晚上面试时间了，还没有什么准备，让我焦躁不安。最后还是鼓起勇气跟猎头讨论了一下今晚面试的应对措施，也大致预演了一下面试过程。预演的情景题如下：
| 面试预演 |
猎头（粤语）： 说说你过去工作中遇到的最大的挑战
我： 好的我来说说去年的一次task force （专门工作组）。 背景是这样的， 去年初我们的incident数量突然飙升到平时的两倍，引起了客户的严重不满，于是我们成立了专门工作组去解决这个问题。这个问题给我们的挑战是， 要在短时间内将incident数量降低到正常水平，需要花费团队成员很大精力，可能团队成员不会配合
针 对这个问题，我作为一个team leader， 需要去研究问题所在，提出解决方案，着手去解决这个问题。 首先我研究了新增incident数量的特征，发现一部分是由于系统历史Bug已经design引起的，针对这部分问题我们做了一些系统上的修复，便永久 地杜绝了这类问题。 另外一部分incident实际上是属于别的team的，但过去因为职责上分工不明，跟客户沟通也不够，才错误放入我们team， 针对这部分case， 我们与客户进行了一次深入沟通，明确了我们的职责，今后这类incident便不再会assign给我们team了。最后，也需要对team member的skill和knowledge进行building， 只有team member自身能力提高了，工作起来才能more effective，因此我们在内部进行了多次知识分享和疑问解答，这对于team member的业务知识能技术能力在一定程度上有所帮助，从而在工作上更加高效。
猎头：这件事结果如何，你从中得到什么收获。
我：结果是incident数量下降了，问题得到完美解决。
猎头：那么你的Boss对这件事怎么看待。
我：Boss觉得很满意，并且把我们team的做法作为一个榜样在其他team推广。
猎头：那么你从中得到什么样的收获，或者觉得有什么方面需要改进呢。
我：收获就是这次task force给了我很大启发，只要用心，坚持，问题都是能得到解决的。 需要改进的方面是，在高强度推进工作的同时，需要顾及到team member的情绪，平时需要开展一些团队活动来提高团队凝聚力以及帮助缓解工作压力。
| 猎头点评 |
首先是
晚上7点多刘姓PM从香港打电话过来按计划进行面试，