用户增长之种子用户的筛选
种子用户作用:带动社区活跃、贡献内容、对外传播、组织活动
种子用户具有:贡献能力强、活跃度高、容易接受新鲜事物、传播能力强、有领导力
种子用户按扩散模型划分
种子用户可分为革新者、先期采纳者、早期大多数、晚期大多数和落后者。
革新者:最潮的、对新鲜事物感兴趣的、接受能力强的、追求新的和快的革新者,再由他们带到先期采纳者,形成可影响尾部群体的浪头。
案例:
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keep:产品内测时,微博被【肌肉男训练营】转发,招募到300多个iOS内测用户,直到现在都非常活跃,忠诚度很高,原因是因为这个账号覆盖人群都是健身领域的重度爱好者,或者说是健身达人,非常适合成为keep的种子用户。
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简书:第一批用户是从Twitter上一个个邀请来的,他们有独立思考能力,而且与独立博客的目标人群有很高重合度。简书就是一个写作平台,可以看作无数个独立博客的集合。
种子用户按用户类型划分
种子用户分为:联系人、推销员、内行。
- 联系人:有广泛人脉资源,影响力大。
- 推销员:更擅长用适合大众的方式使他人接受自己的观点。
- 内行:某个领域的专家或资深参与者,但不一定有人脉和推销能力。
案例:
- 小咖秀爆红:明星红人的引爆。
- 猫眼电影的用户:具有地域属性,在各地开展线下活动,可以提高猫眼电影在当地的品牌渗透力,推销员是获得的组织者。
通过运营措施引入种子用户
引入之前运营人员,先考虑产品已有资源是什么,比如流量、可控优质用户、费用等。重点在于如何才能争取更多资源,以及怎么高效利用这些资源,不断通过优化产品来提升转化率
- 种子用户的原【聚集地】:主要指线上平台,如微博、豆瓣、知乎、百度贴吧。如美丽说在微博上找达人、出版社从知乎和简书用户中找作者、很多UGC产品从豆瓣用户找内容贡献者。
- 站外引入:邀请和招募。
- 建立组织:产品未上线时,虚拟组织包括:组织制度、准入标准、会员权益和日常活动类型,可以以H5页面或图片的形式展示。
- 策划活动:用利益吸引:组织影评大赛,获奖用户购物卡等等;用特权吸引:稀缺资源,如新产品上线后用户将成为首批VIP(重要)用户。
- 逐一沟通:通过分类、排序、搜索等搜寻用户,可以撰写一个简短清晰的邀请文案。
- 不断复验:不断复验,优化每一个环节。比如邀请文案的优化,可将不同文案发给同一类用户,然后根据反馈邀请结果讨论如何优化文案,包括文案是什么,用户回复了什么,担心什么,有什么问题,各自吸取对方的经验等。
产品未上线时种子用户活跃
每日话题:群里成员有某个共同属性,这就是交流的切入点。运营选题后,分享自己的观点,抛出问题,引导大家一起讨论。在此基础上培养社群的氛围,加强用户对产品品牌的认知。
功能调查:引导用户参与功能调查,如向用户发起【以下几个功能,你最希望有哪个】,培养用户对产品的认知。
线上活动:最有效促进用户活跃的方式,如电影APP的核心功能是写影评,可在用户组织中发起有奖写影评活动。落地方式有很多,如QQ群论坛、百度贴吧、公众账号等。
产品上线后导入种子用户
运营人员需要:
- 培训:运营人员要在群里不断解答疑问,培训他们使用和操作。
- 搜集反馈:内测阶段可以把产品发给种子用户,让用户帮忙寻找漏洞或者提交使用反馈。
- 活动导流:在产品上做活动,投入一些费用,引导种子用户快速使用,甚至大量贡献内容。