很多需求分析的工作都是从需求调研开始，需求调研是需求分析最重要的一环，决定之后的工作能否顺利地展开，与客户的交流决定了能否明确的交换双方的想法，让客户与我们都可以达到满意。面对客户群体的不同层次决定了如何交流，不同的群体对编程的了解是不同的，对不同的人要有不同的交流方法，而需求调研不是一朝一夕所可以完成的，大约需要几个月才能掌握真实可靠的客户需求。
了解了客户需求，就正式开始了，组织一场研讨会，具体讨论一下我们应当怎样与客户讨论业务需求。以往我们常常认为，需求分析是一件最简单的事情。客户说他们需要做一个什么软件，有些什么功能，我们照着做就可以了，所谓的需求分析员就是需求的记录员。这是一个极大的错误，许多失败的软件项目，或者说软件项目中的需求问题，大多都源于此。经过人们多年的研究发现，在需求分析过程中，客户存在的最大问题就是提不出正确的需求，这表现为几种形式：
1.由于对软件不了解，客户提不出需求，不知道软件最终会做成什么样子。虽然在自己心中对软件有一个大体的想法，但是一旦到细节的时候，就会描述的模棱两可。
2.能提出一些业务需求，但当软件做出来摆在自己面前时，需求就变了。总是当看到真实的软件的时候，才发现现实理想有差距，而又很难描述这些不同的地方，这就造成程序员对软件改了又改了。
3.能非常详细地提出业务需求，甚至有时候该怎么做的提出来了。这些客户虽然对专业的知识有一些了解，但是对程序的想法过于理想，完成的时间会大大增加并增加人工的成本过于理想而无法实现。
我们去分析客户提出的所有原始需求。他们为什么要提出这项需求，提这项需求的目的是什么？只有经过这样的分析，我们才能深刻地理解需求，进而运用我们的专业知识，提出更加合理的技术方案。但非常遗憾，我们在需求分析中常常不是这样做的，甚至当软件都开发出来了，需求分析人员都说不出客户为什么要提出这个需求，更谈不上了解业务操作流程。一句经典的话是：“客户让我们这样做的。”，我们做需求分析，眼界不能仅仅停留在软件本身，应当更开阔一些，应当扩展到跟这个业务有关的那些领域知识中。
需求分析工作是一个迭代的过程：需求捕获->需求整理->需求验证->再需求捕获······需求捕获是这个迭代过程的开始，也是整个需求分析工作中最重要的部分。
而需求的捕获是一个很崎岖的道路，在软件需求捕获过程中，最根本、最容易犯错的问题是什么呢？我是一个态度的问题，是采用主动态度去捕获需求，还是采用被动的态度去捕获需求。若是被动的捕获需求，把客户的需求直接给开发人员，那么需求调研人员的存在就不需要了，开发人员与客户之间也没有交流，会对项目存在巨大的影响。所以我们要主动的捕获需求，从客户那里获取所有我们所需要的需求，什么是客户嘴中没有说出来的需求，并不是客户故意卖弄官子不愿说出来，而是在客户所在业务领域已经约定俗称，在他们看来已经是天经地义，根本就不用说出来的业务规则。然而，作为刚刚涉足该领域的需求人员，他们是不了解这些规则的。
了解了客户需求，就正式开始了，组织一场研讨会，具体讨论一下我们应当怎样与客户讨论业务需求。以往我们常常认为，需求分析是一件最简单的事情。客户说他们需要做一个什么软件，有些什么功能，我们照着做就可以了，所谓的需求分析员就是需求的记录员。这是一个极大的错误，许多失败的软件项目，或者说软件项目中的需求问题，大多都源于此。经过人们多年的研究发现，在需求分析过程中，客户存在的最大问题就是提不出正确的需求，这表现为几种形式：
1.由于对软件不了解，客户提不出需求，不知道软件最终会做成什么样子。虽然在自己心中对软件有一个大体的想法，但是一旦到细节的时候，就会描述的模棱两可。
2.能提出一些业务需求，但当软件做出来摆在自己面前时，需求就变了。总是当看到真实的软件的时候，才发现现实理想有差距，而又很难描述这些不同的地方，这就造成程序员对软件改了又改了。
3.能非常详细地提出业务需求，甚至有时候该怎么做的提出来了。这些客户虽然对专业的知识有一些了解，但是对程序的想法过于理想，完成的时间会大大增加并增加人工的成本过于理想而无法实现。
我们去分析客户提出的所有原始需求。他们为什么要提出这项需求，提这项需求的目的是什么？只有经过这样的分析，我们才能深刻地理解需求，进而运用我们的专业知识，提出更加合理的技术方案。但非常遗憾，我们在需求分析中常常不是这样做的，甚至当软件都开发出来了，需求分析人员都说不出客户为什么要提出这个需求，更谈不上了解业务操作流程。一句经典的话是：“客户让我们这样做的。”，我们做需求分析，眼界不能仅仅停留在软件本身，应当更开阔一些，应当扩展到跟这个业务有关的那些领域知识中。
需求分析工作是一个迭代的过程：需求捕获->需求整理->需求验证->再需求捕获······需求捕获是这个迭代过程的开始，也是整个需求分析工作中最重要的部分。
而需求的捕获是一个很崎岖的道路，在软件需求捕获过程中，最根本、最容易犯错的问题是什么呢？我是一个态度的问题，是采用主动态度去捕获需求，还是采用被动的态度去捕获需求。若是被动的捕获需求，把客户的需求直接给开发人员，那么需求调研人员的存在就不需要了，开发人员与客户之间也没有交流，会对项目存在巨大的影响。所以我们要主动的捕获需求，从客户那里获取所有我们所需要的需求，什么是客户嘴中没有说出来的需求，并不是客户故意卖弄官子不愿说出来，而是在客户所在业务领域已经约定俗称，在他们看来已经是天经地义，根本就不用说出来的业务规则。然而，作为刚刚涉足该领域的需求人员，他们是不了解这些规则的。
