原文链接：http://www.joelonsoftware.com/uibook/chapters/fog0000000057.html
中文翻译链接：http://blog.csdn.net/whatcanhumdo/archive/2010/02/24/5322825.aspx
这是Joel Spolsky在2000年时写的一篇文章，也是"User Interface Design for Programmers"的第一章。Joel从自己年轻时在面包房里的经历谈起，总结出一个独特的关于快乐和沮丧的结论：
快乐就是“一切尽在把握的可控感”（Tiny moments of satisfaction, when I managed to control the world around me, even in the smallest way.）
沮丧就是“无助的失控感”（theory of psychology called "Learned Helplessness": the feeling that you cannot control your environment.）
所以，如果要让用户满意，就需要让他们产生“一切尽在掌握”的感觉。因此，用户界面必须符合预期（挖掘、总结并迎合用户的已有习惯）；否则，即使是“好用”如Mac OS的东西，也会给特定的用户群带来负面的感受。
在这一点上，iPhone做得很好：不需要任何使用手册，不需要任何帮助文档，拿到手机之后直接用就是了；iPhone不像是一台机器，而更像是我之前在电子设备上的使用习惯的一种掌上延伸。
刚好看到《程序员》二月刊的卷首语上写着：
“好产品不需要枯燥无味的用户手册，而是可以和用户对话的，当你刚想怎么用，却发现它已经设计好了 -- 好产品懂你的心思和需要。”
“因此，优秀的技术人员不仅应该关注技术，更应该关心应用技术能带来什么样的效果。”