2018年11月4日，我怀着忐忑的心情去到了屈臣氏退货。事情是这样的。我3号逛屈臣氏想要买一瓶爽肤水，之前一直用韩束的水，但是觉得不好不坏，也想换换使用。店员给我推荐了一款名为“卓沿”品牌的补水啫喱。我对化妆品、护肤品都不是很懂，听着导购说，小红书推荐，网红产品，敏感肌使用，我就心动了，并且有买一赠一的活动，我就买了。因为自己是敏感肌，不一定什么东西就过敏了，所以在网上搜了一下这个产品，结果评价很差，说是不起痘的脸用完之后也会起痘，我不敢判断这些评价的真假，我也不想用我的脸去实验验证。看了小票，说是质量问题8天可退，16天可换。所以我就搜了一下屈臣氏可否退货呢。一搜吓一跳，退货的朋友还是很多的，大都是和我差不多，导购推荐了产品，回来用了感觉不好，或者是回来一搜索感觉不好。并且，大家都说，态度一定要坚决，“就是要退货”。评论中也提到，某些店需要提供过敏证明的。我怀着忐忑的心情到了店里，和收银说明来意，她喊来了店长。店长表明，必须要开具“过敏证明”，才可以。我想到了网友们的经验，态度要坚决。我说，我没有时间，我就是想要退货，我没有开封，我还有小票，就是昨天买的。她态度也很强硬，没有证明，就是不退。她说，如果你有证明，如果你确实过敏，那即使你开封了，即使超过了小票的日期，也是可以退货的。我们争执了大概20多分钟，就是我要退，她非要要求证明。然后她有些生气了，说了一句“我已经跟您说了不下10遍了，就是退不了”，然后转身走开了，留我尴尬地站在那。我想，那我就去开一个证明吧，但是我担心，我开了之后，她还不给我换呢，毕竟是买一赠一活动，这个活动4号就结束了，我就想，我录个视频或者音频，确定给我退，我就去开。店长一会又过来了，我说，我开证明你就给我退对吧，我说我留个证据，她就把工牌摘了，不让我录，很是生气。说我，“年级轻轻，怎么听不明白”。然后非常生气地说“好，这东西我就当做我自己买了，我不可能因为你这一个人，我丢到我一个月的业绩，丢了工作”，说着，就说，我给你转钱。我被这转变吓到了，本来就靠网友说的经验在扛，瞬间就怂了。然后她把产品和小票拿过去，啪啪地放在桌子上，然后生气地打开收银柜，拿了钱塞给我。“拿着你的东西，走吧，欢迎下次光临”。我也觉得有些丢人，就走了。。。
终于讲完了经过。。。出来之后，我心里是有些愧疚的，因为我不知道我的退货是否能给她带来什么麻烦，我以为她只是走一下流程而已，或者只是少了一单生意而已。这个实际情况我也无从考察，但是这件事有几点值得反思。。1.买东西之前，对价位、品牌有个预设，不要自己买完了再后悔，商品或许有退货的机会，那其他的事情呢，哪有那么多后悔药？毕竟不是人家逼着你花钱或是怎样。2.下次有类似的情况，尽量拿全你可以拿到的所有证据，去理论，不要让大家为难。我不知道这个是不是一定要过敏证明，如果真是要求，那我真的做的不对，给人家填了麻烦。如果不是，只是她想让我知难而退，不想丢了这一单生意，我想如果我材料齐全，有理有据，她也许没有理由吧，或者人家非要为难你，就是不退，那我只能说，活该自己没有理性的消费，这也是一次教训。3.和店长对话过程中，我其实一直是心虚的。我没有和人撕的经验。。第一次。她的讲话，整体来讲，还算礼貌，除去后面生气了，甩脸色，摔东西。并且，她讲了几条，还是很有条理，思路很清晰的。“1）.你说你过敏，没有证据，产品都没开封，怎么证明呢，你去开个证明来，让医生说。2）.你不要为难我，我只是一个打工的，这是店里的规定。”其实，我被她说的，觉得确实需要一个证明了，自己都想去开了。自己的逻辑还有狡辩的能力还是不行的，很容易按照别人的思路就跑偏了，这个不是说以后蛮不讲理地和人撕，而是希望自己可以加强逻辑思维能力。坚持自己的观点，并且可以给出很好的理由。
至此，此次风波剖析完毕。我不希望自己变成泼妇一样，不希望有下次这种事情发生。如果真是给那位店长带来麻烦，那我在这道个歉。如果只是不想给我退货，那我也希望自己引以为戒，谨慎消费。