产品经理的本质就是折腾，只要没折腾死，就往死里折腾。
在CRM的销售管理里，经常听到两个名词“潜在客户”和“线索”，我自己其实也挺迷惑，尝尝讲不清楚这两个概念，所以我不太会把这两个词同时讲，因为港真，这两个词说中文啊，能把实施和客户说懵逼了。
这俩词再国外的CRM软件里，其实是一个词“Leads”，真正能区分他们的，是企业的业务场景，这些场景主要是由客户所销售商品的固有属性决定的（这里只讨论B2B的，B2C的我也不懂）。
X销售场景：比如卖ERP、卖服务器、卖中央空调，这种一般需要招投标流程，一般针对一个合同只进行一次性交付和最终验收（有项目管理的特点），完事钱货两清。
Y销售场景：比如卖轴承给汽车制造商，卖药品给医院，这种一般需要通过前期的招标、试用然后签订长期的订货协议，进行一个较长周期的供货（一般每次供货有单独的订货合同）。
X和Y是我定的代号，我还没有找到合适的词汇去描述这两个场景，X其实有点像项目型销售，不过在这里还是先用代号吧。
X场景，比较适合使用“线索”这个词，A客户要升级ERP，B客户要买一艘船。“线索”一经确认后演化成“商机”，然后走S1-Sn不等的阶段，最后一般以合同签订作为结束。
Y场景比较适合使用“潜在客户”这个词，一个客户要有一个“客户开发”的过程，从意向到样品、小批试用、大批采购等，一般达成大批采购就作为结束。
但是对于一个企业来讲，又不是仅通过一个渠道去销售一个产品，所以很多业务场景都有可能会发生。
比如对于一个销售食用油的快销品企业来讲：一，企业会走经销渠道，铺货到下沉市场；二，企业会走KA卖场，铺货到大型商超。除去这两个传统的营销渠道，直接售卖给最终消费者，还有：三，企业会给副食品加工厂长期供油；四，企业也会给一些大型企业提供节假日的福利商品。而三、四，就是典型的B2B业务，这种业务，就可以映射到我的X和Y两种业务场景中。（但是一般快销品行业是以一、二两种业务场景为主，后续单独交流。）
所以后续我想在我的CRM销售过程中大胆改革，看能否能让一个产品同时满足这两种销售过程。
其实销售过程，很像项目管理过程，五大过程组+十大知识领域之类的项目管理的标准，其实在销售过程中也有相应的总结（或者叫做最佳实践）。同样，随着文明的发展和时代的变迁（词用的有点老），项目管理从传统的预测型向敏捷型、适应型的转型过程，在销售过程上也有体现。
以“线索池”和“客户公海”为代表的“敏捷型”销售过程，现在越来越得到销售团队的青睐。这种“周期性强”、“小步快跑”、“循环迭代”的技术工具，当然也是一个CRM产品的必备。现在“养鱼理论”（或客户经营、客户成功）也是随便一个销售都能信手拈来的，既然要“养鱼”，肯定首先要有“鱼池”嘛。
无独有偶，“线索池”和“客户公海”恰恰与“线索”和“潜在客户”一一对应，这种天作之合，我一个处女座，怎么能在不产品中善加利用呢？