我们该如何的应对客户的需求变更呢？
生硬的拒绝，拿合同和需求文档抠字眼跟客户较劲
不管怎样，说服公司实现需求变更，不顾项目成本控制
说服客户放弃需求
转给其它人负责，甩手不管
。。。。
其实作为项目经理，处理需求需要更多的睿智。
第一： 心态调整，三个必知
1、客户提出的需求基本上都是有合理理由的，只是客户不一定能提出真正解决问题的方案
2、客户提出的需求，基本上都是能实现的，只是公司资源无法立刻响应，成本也需要管控
3、客户提出的需求，往往都有其它更简单的解决方案，复杂的做法不一定是解决问题最佳做法
第二：方法论，把握思考问题的原则
冷静 ---》 思考 ---》 挖掘 ---》 思路 ---》 行动
这样一个延迟决策的思维习惯
1、冷静： 客户需求表现的功能点是什么？
2、思考： 客户提出这样需求的原因是什么？
3、挖掘： 需要解决客户什么问题？客户提出问题背后的什么问题需要解决
4、思路： 思考这个是技术问题吗？有没有更好的替代的思维
5、行动： 如果需求变更影响了客户关键活动，是需要立刻解决的，这个时候需要果断的行动
第三： 4个思维习惯解决问题：
思考、挖掘客户变更需求时，可以考虑是否有变通的做法？是否有替代的方法？有哪些需要规避的风险？如何的行动？
第四： 沟通技巧及工具支持
用规范的沟通技巧，把握有利因素，比如：需求变更登记，确认、备忘录等等专业沟通工具，做到有理有据，同时也避免无休止的改来改去。
作为项目经理，面对需求的变更，都是很苦恼的，只要掌握有效的方法和思路，一定会做到更好。
我们是专注于工作流研究的，这里也跟大家分享一下项目管理的思路。