- 不要忽略客户说过的任何一句话 - 如果是通过邮件沟通，那么收到客户的邮件时，要仔细分析每一句话，深入思考客户在要求背后所表达的思想，只有了解了客户的思维方式，才有可能让他满意。
- 让客户做他应该做的事情，尽量不要用自己的工作去困扰他 - 譬如技术调研，做Demo，阅读控件提供的帮助文档，去论坛寻求技术支持等事情，这些都属于technical staff，应该由接包方来做而不是客户。客户既然选择外包，就不想卷到具体的细节中去，譬如team building，project management，technical research等。
- 利用专业化的工具，不要自己重新写；- 如果现成的工具有相关功能可以实现，应该想办法去利用它，如果市场上有适用的，被证明了的东西，就不要自己去做。不要重复发明轮子。
- 具备专业精神，从最终用户的角度考虑问题；- 想想看最终用户对产品的体验是什么，明确自己的任务。如果最终用户能忍耐的时间只有3秒，即使你从1000秒改进200倍到5秒，那么依然未能达成目标，依然无法留住最终用户。在专业人士眼里，这都是一样的，都是未能完成目标。
- 如果客户建议的方法确实行不通，那么一定要拿出足够的证据来 - 最好的证据就是去尝试该方法，用结果说话。