作者：深圳市非凡信息技术有限公司高级架构师 李凯峰
中国有3000多家大大小小的银行机构，人民习惯于把目光投向资产超过万亿的股份制银行和大型国有银行，银行是一个将风险转换为收
益的企业，IT技术支撑能力是银行市场竞争的绝对壁垒，稳定、强健的IT支撑服务体系保障了银行的市场竞争力。
然而在金融服务市场，往往大额贷款的收益都流向了5大国有银行和大型股份制银行，中小城市商业银行往往只能在中小企业中寻找特色业务
获取市场利润。 一笔大额贷款需要经过的操作过程和业务支撑服务的步骤和一笔中小额贷款都差不了多少，而带来的利润会是多笔中小企业
金融服务带来的利润的总和。而金融监管机构对所有银行都有相似的监管要求和合规性要求。作为中小规模的城市商业银行来说IT支撑体系
有着难言之痛。
城市商业银行相比大型银行机构而言，麻雀虽小五脏俱全，该有的系统都得有，该满足的服务要求和监管要求都得有，人员的工资福利还不能比大银行低...面对日益激烈的市场竞争环境，城市商业银行该采用怎样的IT战略去满足业务战略的需要？IT如何适应复杂多变的市场环境？如何通过IT技术来有效引领金融业务创新与发展？IT如何向组织提供价值，如何评估和衡量价值？事多人少，如何使运维工作高效且合规？...都成为了城市商业银行CIO和科技部主管的难言之痛。
深圳市非凡信息技术有限公司拥有多年为银行科技工作流程管理体系服务的经验和积累，感知银行科技工作压力巨大，特别是中小规模的
城市商业银行，如何构建引领业务创新和发展的IT服务体系，非凡公司建议：
1、建立合理的管理机制、组织决策模型，明确规划、运行、开发、安全风险等各个领域的权、责、利及评估体系（保障正确的做事）
2、培养并树立全局IT服务理念和行为意识、引领IT价值、逐步量化IT价值评估体系（争取合理的IT定位和IT投资）
3、建立绩效管理长效机制、调动IT部门人员的工作积极性、主动性和创造力（保障如何把事情做正确的制度环境）
4、引入敏捷响应的IT服务管理工具（如：非凡的E8ITSM软件）、实现高效高质的IT服务工作、并自动化量化各种指标体系和服务报告、帮助科技部门通过PDCA的方式逐步提升科技管理工作的成熟度。