某银行为实现统一运维流程管理体系，满足日常运维工作标准化、合规化、透明化的目标，为用户梳理了统一的服务目录，为客户建立简洁的服务指引，业务部门的同事通过自助服务的界面，快捷的录入相关服务要求，并按照预设的服务流程和服务要求为业务部门提供标准化的服务，同时随时可以获得相关KPI指标数据。
根据银行的特征和对日常工作的梳理，建议的服务目录如下：
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一级目录 |
二级目录 |
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服务请求管理 |
技术分析服务请求 咨询请求 常规数据提取服务请求 紧急数据提取服务请求 紧急业务调整服务请求 常规业务调整服务请求 |
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报障管理 |
操作系统故障报修 网络线路报障服务 硬件设备报障服务 应用系统故障 |
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主机系统运维 |
数据迁移服务 系统虚拟化服务 主机系统安全评估服务 灾难备份的方案 服务器存储整合服务 系统性能优化服务 |
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IT工程师常驻服务 |
网络技师外派 高级网络工程师外派 中级网络工程师外派 |
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远程IT服务 |
系统优化 网络安全 |
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网络系统运维 |
网络监控 网络组建 网络规划 |
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企业桌面支持 |
电脑及外设维护 |
这些服务目录，在后台设置了相应的处理模板，并预设了所属的服务级别，科技运行部的同事即时可以知道相关服务级别的达成情况。
处理界面：
用户进入“自助模式”，显示服务目录（一级目录）
点击其中一个，进入二级目录：
用户即可按照指引提示，简单录入提交请求或报故障。
流程设计：
该银行通过E8.ITSM实施IT运维流程管理体系，简单高效，后续再跟大家分享其服务级别的设计、变更流程的梳理与设计、配置库管理等等。
谢谢大家，请大家多多指点。