鬼谷子一书中有说道：“得其情 乃制其术”，此句话在鬼谷子中的意义是只有充分了解对方的真实意图，再依据情况制定策略，才能充分施展自己驾驭形势的计谋。
这个是鬼谷子教育弟子给君王进谏时的教诲，其实这一点何尝不能也用于团队管理、产品研发、实施、售后服务支持呢？
在团队管理方面，因人而用，充分了解我们的同事，伙伴的理想、擅长、缺点，把人放在最合适的地方、发挥人的优势，使整体效率最高；
在产品研发方面，比如：流程引擎，充分了解我们的目标客户群，在流程需求方面、人性方面的各种特性，而研发适合目标客户群特征的功能，使我们的产品为客户带来更大的价值；
在产品实施方面，每个客户会有不同的实施环境、管理成熟度模型不同，在实施计划之前，我们根据不同客户的实际情况制定实施计划，使实施的效果达到最好；
在售后服务方面，不同类型的故障、不同级别的方案，不同地域的客户、不同等级的客户服务承诺等等，都需要不同的服务技能的人员、不同的服务水平要求来进行处理，以达到最低成本而取得客户的满意；
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“得其情 乃制其术”，软件公司面对错综复杂的服务环境，又该如何设计我们的战略方案、怎样实现一个灵活重用的产品架构呢？
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