• 王一恒《跨部门沟通与协作》讲座学习笔记(图文)


    上周六,參加了王一恒老师的《跨部门沟通与协作》讲座,老师讲的一些沟通的技巧和理论还是非常有实际操作价值的,在这里与大家共同分享一下。

    沟通最忌讳的是一脸死相。

    “沟”是两个人的事情。

    沟通的黄金法则:你希望别人如何对待你,你就如何对待别人。

    沟通的最大问题:对别人要求高,自己做不到。

    沟通者先管理心情,再管理表情,在处理事情。

    微笑是沟通的通行证。

    高度决定态度,态度决定一切。

    智者。听而问。聪明者,知而言。

    脑袋决定位子,格局决定现状。

    穷人没有东西给予。也能够给五样东西:

    1.颜施,微笑处事

    2.言施,多说鼓舞和赞美和安慰别人的话

    3.心施。敞开心扉对人诚恳

    4.眼施,用善意的眼光给予别人

    5.身施。以行动帮助别人

    听别人说话五个动作:

    一看。二笑,三点(点头)。四回(回应)。五记(记录)

    沟通最大的障碍:活在自己的思维里。

    沟通不是话在沟通。是整个人在沟通。

    不是事情改变你,而是你对事情的看法改变你

    沟通的最大问题是总以自己的角度看问题

    沟通三大组成要素:

    一。内容。占7%;二、声音,占38%。三、肢体,占55%。

    沟通80%是态度,20%是内容。

    男人的三大需求:被崇拜、被温和、被理解。

    女人的三大需求:安全、浪漫、宠爱体贴。

    与老人沟通,不要忘了他的自尊;

    与男人沟通,不要忘了他的面子;

    与女人沟通,不要忘了她的情绪;

    与上级沟通。不要忘了他的尊严。

    与年轻人沟通。不要忘了他的直率;

    与儿童沟通,不要忘了他的天真;

    最有智慧的沟通,将自己想说的话用对方爱听的方式说。

    人,最怕和最期望被赞美,一被赞美。情商和智商同步下降。

    赞美。要学会简单而不复杂,真实而不虚伪。详细而不抽象。

    赞美是沟通的润滑剂

    成人型沟通五步法:

    1、理解为先。心中有他

       了解被沟通方现状;清晰他的需求;说简单明了的话。

       沟通不在乎你说了多少,关键在于对方理解和接受了多少

    2、达成共识

        “元芳,你怎么看”  引而不发

        上君用人之智。中君用人之力,下君用己之能

        管理就是通过别人来完毕自己的事情

       人人喜欢被请教。不喜欢被说教

       人一辈子追求三个字:重要感

    3、形成承诺

        废话是沟通的開始

    4、持续跟进

    5、肯定或改进

        及时,详细。随机

        先承诺自身有责任,再询问有没有更好的方法

    说话三大要素:

    1、听得进去, 感兴趣、高兴的时候、氛围比較好   2、听得乐意。赞美   3、听得合理 ,为他人考虑

    提升你的影响力

    1、思维 要有高度和深度

    2、品格 宽度和厚度 心胸开阔

    沟通须要三步

    1、不自以为是

    2、不说话不算数

    3、不任意发脾气

    怎样让人家愿意跟你沟通相处

    1、你实用  2、你有料  3、你有量  4、你有趣  5、你有心

    跨部门沟通须要注意:八个小时以外的交流

    开会:带着问题和方案来。带着答案和承诺离开

    跨部门会议协作的三个原则:

    1、做好准备工作  调查情况、专业的表达你的提案、准备好应付反对意见

    2、发言要言简意赅   要切中要害、不要偏离议程、无话可说闭上嘴

    3、保持冷静、彬彬有礼   表明你在听,尊重他人  承认自己的弱势

    跨部门协作与沟通要点:

    解决这个问题而不是证明对方的错误

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