上周六,參加了王一恒老师的《跨部门沟通与协作》讲座,老师讲的一些沟通的技巧和理论还是非常有实际操作价值的,在这里与大家共同分享一下。
沟通最忌讳的是一脸死相。
“沟”是两个人的事情。
沟通的黄金法则:你希望别人如何对待你,你就如何对待别人。
沟通的最大问题:对别人要求高,自己做不到。
沟通者先管理心情,再管理表情,在处理事情。
微笑是沟通的通行证。
高度决定态度,态度决定一切。
智者。听而问。聪明者,知而言。
脑袋决定位子,格局决定现状。
穷人没有东西给予。也能够给五样东西:
1.颜施,微笑处事
2.言施,多说鼓舞和赞美和安慰别人的话
3.心施。敞开心扉对人诚恳
4.眼施,用善意的眼光给予别人
5.身施。以行动帮助别人
听别人说话五个动作:
一看。二笑,三点(点头)。四回(回应)。五记(记录)
沟通最大的障碍:活在自己的思维里。
沟通不是话在沟通。是整个人在沟通。
不是事情改变你,而是你对事情的看法改变你
沟通的最大问题是总以自己的角度看问题
沟通三大组成要素:
一。内容。占7%;二、声音,占38%。三、肢体,占55%。
沟通80%是态度,20%是内容。
男人的三大需求:被崇拜、被温和、被理解。
女人的三大需求:安全、浪漫、宠爱体贴。
与老人沟通,不要忘了他的自尊;
与男人沟通,不要忘了他的面子;
与女人沟通,不要忘了她的情绪;
与上级沟通。不要忘了他的尊严。
与年轻人沟通。不要忘了他的直率;
与儿童沟通,不要忘了他的天真;
最有智慧的沟通,将自己想说的话用对方爱听的方式说。
人,最怕和最期望被赞美,一被赞美。情商和智商同步下降。
赞美。要学会简单而不复杂,真实而不虚伪。详细而不抽象。
赞美是沟通的润滑剂
成人型沟通五步法:
1、理解为先。心中有他
了解被沟通方现状;清晰他的需求;说简单明了的话。
沟通不在乎你说了多少,关键在于对方理解和接受了多少
2、达成共识
“元芳,你怎么看” 引而不发
上君用人之智。中君用人之力,下君用己之能
管理就是通过别人来完毕自己的事情
人人喜欢被请教。不喜欢被说教
人一辈子追求三个字:重要感
3、形成承诺
废话是沟通的開始
4、持续跟进
5、肯定或改进
及时,详细。随机
先承诺自身有责任,再询问有没有更好的方法
说话三大要素:
1、听得进去, 感兴趣、高兴的时候、氛围比較好 2、听得乐意。赞美 3、听得合理 ,为他人考虑
提升你的影响力
1、思维 要有高度和深度
2、品格 宽度和厚度 心胸开阔
沟通须要三步
1、不自以为是
2、不说话不算数
3、不任意发脾气
怎样让人家愿意跟你沟通相处
1、你实用 2、你有料 3、你有量 4、你有趣 5、你有心
跨部门沟通须要注意:八个小时以外的交流
开会:带着问题和方案来。带着答案和承诺离开
跨部门会议协作的三个原则:
1、做好准备工作 调查情况、专业的表达你的提案、准备好应付反对意见
2、发言要言简意赅 要切中要害、不要偏离议程、无话可说闭上嘴
3、保持冷静、彬彬有礼 表明你在听,尊重他人 承认自己的弱势
跨部门协作与沟通要点:
解决这个问题而不是证明对方的错误