第一章：一场正在发生的革命
（1）多年以来，你扮演的是颠覆传统的角色，如今，你功成名就，却发现自己成了被颠覆的对象。
（2）新东方、诺基亚、摩托罗拉、国美、苏宁、索尼等大品牌，现在都失去了昔日的光环，巨人倒下，连体温都是温的。
第二章：消费者重获主权
（1）互联网让每一个原本孤立无援的消费者第一次在网络的世界里彼此连接起来，以群体的方式展示自己的力量。
（2）媒体是话语的通道，话语代表了权利。
（3）社交网络的威力。
第三章：断层时代的商业速写
（1）摧毁巨人的不是技术，而是变化的顾客。
（2）屌丝虽然普遍是失意的一代，但却是网络时代的主人，是新商业时代的主流人群。
（3）粉丝的口碑传播，培养粉丝，互动，线下活动。有粉丝才会有品牌。
（4）理解群体的心理动机。
（5）爽，产品的体验超出预期，让用户忍不住说好，还转发分享。
（6）把产品从复杂做到简单，把简单做到极致，爱是衡量产品体验的一道金线。
（7）以用户为中心，洞悉用户的心里和消费者需求，才能做出伟大的产品。
（8）现在创业，光靠理性不行了，还得靠女性一样的感知。
（9）懂自己，更要懂用户。
（10）自我催眠，把自己深度催眠成典型用户，快速在工程师思维和用户思维之间切换。
（11）什么都顾，反而会失败。
（12）领导是企业的核心竞争力。
第四章：是体验，不只是产品
（1）顾客不是买什么东西，是买解决问题的办法。
（2）互联网不仅仅是营销工具。
（3）很多时候，人的傲慢和悲哀，往往是因为你不知道自己不知道。
（4）不是产品做了什么，而是用户体验到了什么。
（5）第三次浪潮是体验经济。
（6）产品体验的三个层面：功能、服务、平台。
（7）一个好的产品，意味着它切中了用户的痛点，其他必须能用易用，同时当有了忠实的追随者，你的产品就有了价值，就算成功了。
（8）让用户驱动用户，才能形成病毒式的传播，迅速建立壁垒，而让用户驱动的前提是，你的产品要在情感上打动用户，在心理上满足用户。
（9）产品的本质，是提供一种愉悦。
（10）产品是社会身份的表达。体验本质是心理诉求。
（11）专注就是要极简。定位和做减法。
（12）快速验证，不断试错。
（13）唯快不破。
第五章：是用户，不是客户
（1）社群电商。
（2）品牌是用户赋予的。
第六章：是传播，不是营销
（1）理性和真诚的传播。
（2）新营销的三个机制：驱动力不同、路径不同、信任机制。
（3）产品即媒体。
第七章：不一样的盈利模式
（1）如果商家为你提供免费服务，那你就不是他们的客户，而是他们的产品。
（2）不止在够能上赚钱。
（3）免费模式。
第八章：是管理，更是协同
（1）没有落后的行业，只有落后的思想和落后的管理者。
（2）管理创新，才是最高层次的创新。
（3）绩效主义毁了索尼。
（4）从野蛮生长，到精益创业，再到协同创业。
（5）让信息自由流转。
（6）善用协同工具。
第九章：一个媒体人的创新实践
（1）顺势而为。
（2）死磕做到极致。
（3）快速迭代。
（4）跨界和创新。
（5）组织和协同。
（6）粉丝和口碑。
（7）社群，商业的未来。