防呆设计/防呆处理

什么是防呆设计？

防呆：是一种预防矫正的行为约束手段，运用防止错误发生的限制方法，让操作者不需要花费注意力、 也不需要经验与专业知识，凭借直觉即可准确无误地完成的操作。

简单的说，就是帮助尽可能多的人进行无脑操作的方法。广义来讲，防呆就是如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度，避免工作错误的发生，进而达到"第一次就把工作做对"的境界。

防呆这个词最早源自日本围棋和将棋的一个专业术语，指预防无心下错棋子的方法。新乡重夫将这个基本概念应用在丰田汽车的生产管理上，极大地预防了错误和危险的发生，之后随着工业质量管理概念的推广传播到了全世界。

防呆设计，就是通过设计的方法来实现防呆。

防呆设计的原则与运用

防呆设计的10大原则

1. 断根
   • 工业设计：从根本上排除发生错误的原因。例如，电梯超重无法关门。
   • 产品设计：避免让用户进入会发生错误的阶段。例如，在未达到任务执行条件时按钮是不可点击的。
2. 保险
   • 工业设计：同时或者按照顺序使用2个以上的行为完成任务。例如，保险箱的钥匙密码双层保险。
   • 产品设计：增加用户的操作步骤或者复杂度，给用户更多思考的机会和时间。例如，取消/删除的二次确认。
3. 自动
   • 工业设计：运用物理学、化学与机械结构学原理，自动开始或者停止。例如，烟雾传感器自动报警，都是通过检测特定指标来采取行动，预防或者补救错误的发生。
   • 产品设计：根据预先设定的规则，自动开启、修改或者停止某项功能，避免错误发生。例如，切换网络时候暂停下载并进行提示。
4. 相符
   • 工业设计：利用形状、数字公式、发音、数量进行检测。例如：SIM卡的切角，可以完全避免放错位置需要重放的烦恼。例子2:开启设备时需要输入开机密码。
   • 产品设计：通过数据类型、格式、手势等进行匹配校验。例如，验证码的四个输入框、直接呼出数字键盘。
5. 顺序
   • 工业设计：将流程编号依序运行。
   • 产品设计：将复杂的操作分成若干步，并引导用户完成操作。例如，新手指引。
6. 隔离
   • 工业设计：通过区域分隔保护某些区域，避免危险或者错误。例如，家用电器的儿童锁。
   • 产品设计：通过隔离的方式来保护特定的区域或者内容。例如，例如微信朋友圈的分组查看。
7. 复制
   • 工业设计：利用复制来方便进行核对。例如，合同一式两份。
   • 产品设计：通过重复的方式进行确认。例如，设置/修改密码的二次输入。
8. 标示
   • 工业设计：运用线条、形状、颜色等标识进行区别，以方便识别，避免可能发生的错误。例如，红绿灯的颜色+标识设计。
   • 产品设计：运用颜色、形状、图案等视觉元素辅助用户进行正确高效的识别。例如，消息的小红点；删除的红色按钮。
9. 警告
   • 工业设计：将不正常的情形通过颜色、灯光、声音等方式进行告警，即使纠正错误。例如：低油的亮起或者闪烁。
   • 产品设计：通过颜色、文案、声音、动效等方式，给出异常提示。例如，iPhone删除照片的二次确认对话框用文案、颜色、弹出的动效给出异常提示。
10. 缓和
    • 工业设计：缓解或者减免错误造成的伤害。例如，易碎品的碎料泡沫包装；安全带；安全头盔。
    • 产品设计：帮助用户解决问题，或尽可能减少损失。例如，iPhone照片的【最近删除】。

结语

　　防呆设计就是如何去防止错误发生的方法，让非专业、无经验的用户可以第一时间完成正确操作。总之，设计师应该抛开自己的高级用户视角，在用户可能"发呆"的各个时刻精雕细琢，深入挖掘用户行为习惯和心智模型，真正从用户的角度去分析使用上可能出现的问题，通过系统的设计去尽量避免错误的发生——把简单留给用户、把复杂留给自己，让发呆成为不可能。