随着市场竞争加剧，ERP并没有很好的实现对供应链下游（客户端）的管理，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这才催生出了CRM（客户关系管理）。所以，CRM就像是ERP的手臂，延伸到了它力所不能及的地方。
ERP与CRM同是企业提高盈利能力的软件，但是ERP专注于降低管理费用和降低成本，关注点是产品，优化的是内部；
而CRM则致力于通过提高销量来增加利润，关注点是客户，优化的是外部（划重点）。这也是两者根本上的不同。
选择ERP还是选择CRM？
如果只是想改善销售和营销流程，并且对现在会计和人力资源等方面所使用的软件感到满意，那么你可能只需要一个CRM系统。
但是当企业发展到一定规模后，ERP和CRM则是必然的双选。
大型企业也早已明确选择，即：ERP+CRM。他们
需要一套ERP系统来管理多个分公司/工厂，配送中心，供应链和货币；
也需要一个CRM系统管理他们的销售，支持和营销工作。而且，他们也并不是只使用一套，有可能是数套ERP和CRM。
摘自https://baijiahao.baidu.com/s?id=1616946529766693211&wfr=spider&for=pc