红色标识为答案,仅供参考,欢迎一起探讨。
在一个外部项目中,你的一个客户要求你完成一些额外的工作,这些工作不包括在正式合同中,你应该:
A. 按照客户的要求做,表明自己的合作姿态,这对将来与客户做生意有帮助
B. 拒绝客户的要求,向你的项目发起人报告这件事情
C. 接受客户的要求,并建议客户提交一份正式变更申请
D. 召集项目团队会议,重新写项目范围说明
考点:职业道德 分析: 考虑客户的要求,但也要遵守变更流程,正确答案是C。
在一次项目管理过程中,你发现通过使用一种简化开发的方法可以降低操作投资并为客户节省$10,000。这种方法不会对最终产品的范围和运行性能产生任何影响。然而,如果采用了这种方法将减少你们公司的营业额。你应该怎么做?
A.什么也不说并且继续先前的行动计划,以保持你们公司的营业额
B.通知客户这种节约成本的方法和收益,并且推荐更改项目计划以达到其的效果
C.报告你的管理层并请求指示
D.报告客户这种变更,但不提及可以节省$10,000,保持原有的项目预算
考点: 考点:职业道德 分析: 《PMI职业行为守则》确保利益冲突不损害顾客或客户合法利益或影响/妨碍 职业判断的责任。答案B符合这样的原则。 答案A和D没有基于公开信息的态度,不是很好的答案; 答案C不是以解决问题为目标,也不是好答案。
在项目依赖外部供应商和承包商时,下列哪份文件描述了如何使用项目管理系统?
A. 工作说明书
B. 谅解备忘录
C. 意向书
D. 项目管理计划
考点: 项目管理计划的内容( 项目管理计划的内容(整体规划) 整体规划) 分析:项目管理系统是管理项目所需的过程、工具、技术、方法、资源和程序的集 合,属于项目管理计划的一个工具。答案D正确。
在所有可交付成果都已经验收之后,为什么项目经理还要与客户会面?
A. 确保符合验收标准
B. 衡量客户满意度
C. 结束项目
D. 将项目团队的知识移交给客户
考点: 结束项目( 结束项目(整体收尾) 整体收尾) 分析:在结束项目阶段期间,项目经理应该审查以往的阶段文件、范围核实过程所 产生的客户验收文件以及合同(如果有的话),以确保在达到全部项目要求 之后才正式结束项目。所以答案C正确。
项目整合管理应该发生在哪个阶段?
A. 项目规划阶段
B. 项目执行阶段
C. 在关键接口点
D. 在项目管理的每个阶段结束
考点:整合管理( 整合管理(综合) 综合) 分析:整合管理贯穿项目始终,实施整合的关键点可以是阶段的结束,制定规划的 过程中,实施变更控制时等项目所有必要的适用的接口点。所以正确答案是 C。
目前一个新产品开发项目处于项目收尾阶段。在生产过程中,需要计划之外的重新设计和重新测试。项目经理认识到由于制造工程师没有参与设计和计划过程才会导致这种情况。项目经理下一步应采取什么措施?
A. 增加个人能力
B. 纪录一项新的经验教训
C. 执行质量审计
D. 更新风险登记册
考点:收尾过程组需要进行的工作( 收尾过程组需要进行的工作(整体收尾) 整体收尾) 分析:结束项目阶段需要记录经验教训,以归集到组织过程资产中。正确答案是B。
下列哪一项技术属于制约因素理论的应用,并在对制约资源制定进度时起到作用?
A. 赶进度
B. 资源平衡
C. 资源负荷
D. 关键链进度安排
考点:制定进度计划过程的工具 - 关键链法( 关键链法(时间规划) 时间规划) 分析: 关键链法是一种根据有限的资源来调整项目进度计划的进度网络分析技术, 资源约束型关键路径就是关键链。 正确答案是D。
一个在风险登记册中未预计到的风险出现了,若要解决这种情况,项目经理应使用下列哪一项监控工具?
A. 风险重新评估
B. 风险审计技术
C. 风险登记册更新过程
D. 风险转移工具
考点:监控风险工具( 监控风险工具(风险监控) 风险监控) 分析:监控风险经常需要识别新风险,对现有风险进行再评估以及删去已过时的风 险,正确答案是A。
若要产生项目的初步概要定义,供项目业主和参与者规划和衡量项目是否成功,下列哪一项是其中必要过程?
A. 制定项目工作说明书
B. 制定项目章程
C. 制定WBS
D. 收集需求
考点:项目章程的内容( 项目章程的内容(整体启动) 整体启动) 分析:正确答案是B,项目章程可提供参与项目和受项目影响的内外部各方的信息, 如项目发起人、客户、团队成员、参加项目的小组和部门,以及受项目影响 的其他人员或组织。
项目经理面临两名团队成员之间的严重分歧,他决定在采取行动之前了解更多的情况。项目使用的哪一种冲突管理模式?
A. 撤退
B. 缓解
C. 妥协
D. 协作
考点:冲突解决方法( 冲突解决方法(人力资源执行) 人力资源执行) 分析:在采取行动前了解更多的情况,是为解决冲突做准备而没有开始解决冲突, 所以最佳答案是B,缓解这种方法是强调一致而非差异。
下列因素有助于决定范围变更的影响,但不包括:
A. 项目章程
B. 基准
C. 绩效测量
D. 里程碑
考点:控制范围的输入( 控制范围的输入(范围监控) 范围监控) 分析:排除法。控制范围是监督项目和产品的范围状态,管理范围基准变更的过 程,是实际工作结果与基准进行减法。答案B和D均为项目基准范畴,答案C 是绩效,它们均对范围变更有影响。排除法,应该选择答案A。
范围变更控制必须与下列控制过程整合起来,但不包括:
A、进度
B、成本
C、采购
D、质量
考点:项目三大相互制约因素 (综合) 综合) 分析:项目相互制约的三大因素(管理铁三角)质量、时间和成本与项目范围和目 标的关系紧密。排除法,答案应该为C。
矩阵型组织需要应对双重焦点的外部压力,_____和具备高信息处理能力的压力。
A. 职责明确的压力
B. 减少重复工作的压力
C. 资源共享的压力
D. 形式化沟通的压力
考点:矩阵型组织结构 (综合) 综合) 分析:矩阵型组织结构的最大优点就在于对各种资源的综合、有效利用,同时对资 源(特别是稀缺资源)的竞争(和职能经理之间)也会形成压力。正确答案 是C。
冲突有硬的起因(如:矛盾的进度表)和软起因。软起因和硬起因一样重要。软起因包括专业技术的多样性,_,以及项目经理进行奖励和处罚的权利。
A. 性能的权衡
B. 角色二义性
C. 管理程序
D. 确定收益价值
考点:管理项目团队的内容( 管理项目团队的内容(人力资源执行) 人力资源执行) 分析:软的冲突起因,并不是根本上的矛盾,而是因为定义不清、把握不平衡等非 绝对对立的因素引起的,可以通过调和来解决。根据这种定义,最佳答案是 B。
一个商业产品原型明显落后于进度六个星期,项目发起人邀请了一名顾问来确定其产生的影响。顾问确定项目延误六个星期是由一个问题导致的,而早在两个月前,项目经理和团队就已经注意到这个问题,并一直在努力解决。对于项目发起人和项目经理之间的这种沟通错误问题。项目发起人查阅下列哪个报告就可以避免?
A. 特别分析报告
B. 例行活动报告
C. 例外事项报告
D. 可交付成果报告
考点:发布信息 (沟通执行) 沟通执行) 分析:题干中的“商业产品原型”是一个可交付成果,所以项目发起人查阅可交付成果报 告就可以及早发问题现并避免沟通错误,正确答案是D。
下列技术可以用来保持会议焦点集中,除了:
A. 回顾议程条款/会议的目的
B. 阶段性地总结讨论过的内容
C. 鼓励追求有趣味的新想法
D. 重新描述小组成员提出的措辞不明的想法
考点:有效会议 (沟通执行) 沟通执行) 分析:有效会议的目标不同于头脑风暴,而是要确保主题明确,所以应该选择答案 C。
以下哪项不是消息过滤的特征?
A. 语义学
B. 媒介
C. 道德规范
D. 组织状态
考点:过滤和阻碍( 过滤和阻碍(沟通执行) 沟通执行) 分析:参考课堂讲义沟通管理中的过滤和阻碍,正确答案是C。
大量使用_沟通最有可能协助解决复杂的问题。
A. 口头
B. 书面
C. 正式
D. 管理信息系统
考点:沟通方法( 沟通方法(沟通执行) 沟通执行) 分析:沟通管理中的沟通方法,正确答案是B。
你收到客户通知,他们公司对于你们产品的设计标准有点问题将会影响到整个系统。如果这真的发生了将会对你的项目产生大麻烦。客户一个星期之后来与你讨论你的团队能否在这方面返工。过去与这位客户都是非正式的交流,而这次他要一个正式的会议。你将如何准备这个会议?
A. 更新进度计划并且采取一个被动的角色,因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么
B. 确认你的团队己经提高了生产率,让客户看到你们是多么的有效率
C. 通知团队成员让他们准备一份讨论议题
D. 明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务
考点:项目经理的角色 (综合) 综合) 分析:情景题,项目计划是由项目团队成员编写,由项目经理提交发布,项目经理 首先是整合者。最佳答案是D。
质量成本包括:
A. 发生在确保生产和提交验收产品及服务方面的所有费用
B. 只用于防止、检查和纠正上的费用
C. 用于废品、由于缺陷而进行的返工、客户退货和担保的费用
D. 高层管理的费用
考点:质量成本( 质量成本(质量规划) 质量规划) 分析:质量成本的内容见图。因答案B,C都提到“只”,所以不对;答案D是质量成本 的内容。所以用排除法,正确答案是A。
招募项目团队时,能力、兴趣和成本费用都是项目经理需要考虑的特性。下列哪一项输入需要注意这些特性?
A. 角色与责任
B. 组织过程资产
C. 人员配备管理计划
D. 事业环境因素
考点:组建团队过程的输入( 组建团队过程的输入(人力资源执行) 人力资源执行) 分析:组建团队过程的输入中的事业环境因素的 相关内容。正确答案是D。
为了制定一份前后一致的风险管理计划,项目经理需要考虑哪些因素?
A. 客户的风险态度以及组织过程资产
B. 范围说明书和事业环境因素
C. 风险登记册和范围说明书
D. 潜在响应列表和项目管理计划
考点:规划风险管理的输入( 规划风险管理的输入(风险规划) 风险规划) 分析:参考PMBOK2008(中) 11.1.1,正确答案是B。
一位项目经理己被任命在一个数据中心安装新的服务器设备。通过一次风险专题会,以下两项风险己被识别,并被评估为发生的可能性高:
1.由于关键部件短缺,导致设备延期。
2.客户还未开始准备数据中心,导致项目延期。
项目经理下一步应该做什么?
A. 启动风险减轻过程
B. 执行蒙特卡洛分析
C. 添加进风险管理计划
D. 启动风险应对计划
考点:实施定量风险分析( 实施定量风险分析(风险规划) 风险规划) 分析: “两项风险已被识别,并被评估为发生的可能性高”告诉我们风险识别 和定性分析已经完成,接下来应该进行定量分析。 蒙特卡洛分析是定 量风险分析工具中建模技术的一种,所以正确答案是B。
项目经理被任命管理一个全球项目,目前他正前往另外一个国家说明修订的进度表。项目经理不能判断当地人“左右摇头”所表示的意思,错误的认为表示不同意。项目经理应该怎么做?
A. 在会议结束时,项目经理应该问清楚左右摇头的含义
B. 项目经理应该改变个人习惯适应听众
C. 项目经理应该表述对不同意的理解并询问原因
D. 项目经理应该报告给管理层修改过的进度计划没有被同意必须重新修订
考点:项目环境( 项目环境(综合) 综合) 分析:项目经理应积极适应文化,适应环境,从而更好地管理项目,促进项目成 功,最佳答案是B。
如果任务B有12天的自由时差,而且有24天的总时差。假设其最早开始日期被推迟26天,那么项目的完工日期将会受到什么影响?
A. 该任务将不再位于关键路径上
B. 紧后活动的开始日期将被延后14天
C. 项目的完工日期将会延后2天
D. B和C
考点:关键路线法CPM(时间规划) 时间规划) 分析:计算题,理解自由时差和总时差的概念,正确答 案是C。
在项目执行阶段,项目经理意识到关键路线上的某个任务延期了。项目经理决定快速跟进关键路线活动。这项决定对项目的可能影响是什么?
A. 项目将与进度保持一致,但是成本和风险都将比较高。
B. 项目将保持在预算内,但是时间和风险都将比较高。
C. 项目的风险较低,但是成本和时间都将比较高。
D. 项目将与进度保持一致,并将保持在预算之内,但是风险比较高。
考点:理解快速跟进方法的利弊( 理解快速跟进方法的利弊(时间规划) 时间规划) 分析:快速跟进:把正常情况下按顺序执行的活 动或阶段并行执行来缩短工期,但可能造成返工和风险增加,正确答案是 D。
一个项目的CPI比较稳定。项目发起人增加了十个附加活动,对该项目的CPI有什么影响?
A. CPI变好
B. CPI变坏
C. CPI不变
D. 无法确定
考点:挣值管理( 挣值管理(成本监控) 成本监控) 分析:没有给出所增加的额外活动与预算间的关系,所以无法判断,正确答案是 D。
一个项目由三个活动组成。A活动历时5周,B活动历时6周,C活动历时7周。活动排序为A-B-C. 但是,活动B的资源分配要1周,C在B活动开始1周后开始。则该项目最短工期是多少?
A. 12周
B. 13周
C. 14周
D. 16周
考点:排列活动顺序( 排列活动顺序(时间规划) 时间规划) 分析:计算题,分析题干,最短工期为: A(5周活动)+ B (1周资源分配+1周活动) + C(7周活动)= 14周,正确答 案是C。
下列哪一项描述了现有进度表的特定时间段内对个别资源的需求量?
A. 资源直方图
B. 资源负荷
C. 资源平衡
D. 资源规划
考点:进度数据 - 资源直方图( 资源直方图(时间规划) 时间规划) 分析:制定进度计划输出 -进度数据 -资源直方图,按时段计列的资源需求,往往用资源直方图表示,正确答案是A。
项目经理目前正在处于项目规划阶段,努力确定项目干系人的信息需求。项目经理将使用下列哪一项工具或技术?
A. 沟通管理计划
B. 沟通技术
C. 专家判断
D. 信息收集和检索系统
考点:规划沟通的工具( 规划沟通的工具(沟通规划) 沟通规划) 分析:确定项目干系人的信息需求”是规划沟通过程,使用的工具或技术包括“沟通需 求分析”,“沟通技术”, “沟通方法”和“沟通模型”。正确答案是B。 答案A沟通管理计划是规划沟通的输出。
因为项目发起人将项目预算减少了,PM应该:
A. 进行风险管理
B. 通知项目发起人项目无法再进行下去
C. 与客户沟通,商讨范围变更
D. 在减少后的预算内重新制定成本绩效基准
考点:风险管理( 风险管理(风险监控) 风险监控) 分析:当预算发生变化时,需要对其影响进行分析与评估,形成解决方案,视情况 判断是否提出变更请求,正确答案是A。其他几个答案均是不正确的行动。
一个组织正在考虑一个项目方案,这个项目将耗资$100,000,用6个月交付。他们预测项目将从第7个月开始赢利,而后每个月赢利$20,000。项目的回收期是多长时间?
A. 信息不足
B. 11个月
C. 5个月
D. 6个月
考点:项目回收期计算( 项目回收期计算(成本规划) 成本规划) 分析:以每个月赢利$20,000的速度,在原来6个月的基础上还需要5个月才能补偿 $100,000的项目成本。因此项目的回收期是11个月。正确答案是B。
在以下的风险量化方法中,哪一个考虑了决策者面对风险的态度?
A. 灵敏性分析(Sensitivity analysis)
B. 效用理论(Utility theory)
C. 蒙特卡罗方法(Monte Carlo method)
D. 决策理论(Decision theory)
考点:定量风险分析( 定量风险分析(风险规划) 风险规划) 分析:效用理论是领导者进行决策方案选择时采用的一种理论,反映了领导者对于风险的态度 。正确答案是B。
在编写项目标书时,项目经理意识到客户对工作的要求超出项目经理所在公司的能力范围,项目经理应该怎么做?
A. 完成建议书并提交,并忽略冲突
B. 延迟建议书提交,向客户争取更多的时间
C. 引起投标经理的关注并建议放弃提交建议书
D. 完成建议书撰写并提醒客户关于以往经验的缺乏
考点:职业道德 分析:分析答案,A和B违背诚信原则,不可取;C是一种消极的做法;最佳答案是 D。
在项目的启动阶段,客户公司内部明显存在对项目应如何构建和如何定义可交付成果的不同观点。以下哪项是最佳的做法?
A. 问客户何时能就项目要求达成一致
B. 与各领域的领导层合作,设计一个项目都能接受的解决方案
C. 确保合同条款清楚
D. 在合同条款中列出变更的后果
考点:职业道德 分析:责任,正确答案是B。
你和一群来自英格兰的商业伙伴共进午餐。所有人都点了汤作为开胃品。在你开始喝汤时,你听见10人同时喝汤的声音很大,让你感觉非常不舒服。因为你们国家的人从来不这样喝汤,你们习惯于安静的进食。然而当你坐下来,你发现你的生意伙伴的吃饭习惯与你完全不同。你对自己说:“这是我第一次面对文化差异的问题。”接着你也开始大声的喝汤。你己经放下个人偏见并走向了下一步,这下一步就是:
A. 把别人的世界统一到你的世界中
B. 从宏观的角度寻找新的观点
C. 保持开放的态度,乐于变更
D. 理解并尊重别人
考点:项目环境 (综合) 分析:项目所处的环境,如文化差异、自然环境的不同这些是风险,了解并尊重这些可以更好保证达到项目目标,正确答案是D。
下列哪项技术是确定项目目标的最佳方法?
A. 德尔菲技术
B. 挣值
C. 专家访谈
D. 帕累托图
考点:德尔菲技术( 德尔菲技术(范围规划) 范围规划) 分析:收集需求工具 – 群体创新技术 - 德尔菲技术是就某一个题目取得专家的统一 看法的一种信息搜集技术,可以用来确定目标。正确答案是A。
把项目生命周期、项目管理生命周期和产品生命周期做比较,下列哪项是最正确的?
A. 项目生命周期通常随着项目变化和发展
B. 项目管理生命周期对于每个项目都是独特的
C. 项目生命周期可以称作项目管理生命周期
D. 典型的产品生命周期包括一个以上的项目生命周期
考点:区分项目, 区分项目,项目管理和产品生命周期的概念( 项目管理和产品生命周期的概念(综合) 综合) 分析:项目管理生命周期指的是项目管理过程组-启动、计划编制、实施、控制和收尾。项目管理周期适用于项目生命周期的每个阶段。典型的产品生命周期包括一个以上的项目,因此,包括一个以上的项目生命周期。正确答案是D。
你是公司B的一个新项目经理。你以前为有丰富项目管理实践的公司A工作。公司B有自己的程序,但是你更熟悉公司A的程序。你应该:
A. 使用公司A的实践经验,但是使用公司B的形式
B. 使用公司B的实践经验并开始对它们进行升级更新
C. 与公司B的变更控制委员会讨论变更的事宜
D. 以讲道德的方式,与其他人分享A公司的流程中的好的方面
考点:常识题( 常识题(综合) 综合) 分析:目前的组织环境是B公司的事业环境因素和组织过程资产,首先应该遵守公司B的程序,之后再根据自己过去在A公司的经验对管理程序进行改进,分享经 验,最佳答案是B。
在采购过程的哪个点才能修订或改进合同工作说明书?
A. 规划完成后
B. 项目完成后
C. 没有时间限制
D. 合同签署后
考点:采购工作说明书( 采购工作说明书(采购规划) 采购规划) 分析:规划采购的输出。能否修订或改进合同工作说明书流程决定,并不是时间限制,正确答案是C。
下列哪一份项目文件中记录干系人风险容忍度的修订结果?
A. 项目章程
B. 项目范围说明书
C. 风险管理计划
D. 风险登记册
考点:风险管理计划( 风险管理计划(风险规划) 风险规划) 分析:参考PMBOK2008(中)11.1.3,修订的干系人风险容忍程度是风险管理计划的内容,正确答案是C。
一个软件应用程序开发项目的项目经理怀疑项目中的一名程序员将来有可能辞职。若要应对这个事先意识到的风险,有效的应急计划是什么?
A. 雇佣额外的程序员作为应急措施,在这个风险发生时接替辞职的程序员
B. 让另一名开发人员与该程序员一起工作,获取己写好的代码并经常询问情况
C. 与程序员谈话,让他签署一份在项目期间不辞职的承诺书
D. 安排另一个能胜任且不准备辞职的程序员替换他
考点:应急储备( 应急储备(风险规划) 风险规划) 分析:主动接受策略是建立应急储备,安排一定的时间、资金或资源来应对风险, 正确答案是A。
项目经理向高级管理层提供了一份状态报告。项目经理制作了一幅CPM图,其中显示有两项活动的总浮动时间是负的。从该项分析中,管理层可以得出下列哪一项结论?
A. 这两项活动是项目的关键活动。
B. 项目经理计算错误,因为最多只有一项可能浮动时间为负。
C. 两项活动的最晚结束时间都早于最晚开始时间
D. 因为有活动处于负浮动时间,所以项目进度比计划超前了。
考点:关键路径法CPM(时间规划) 时间规划) 分析: 分析:关键路径上的进度活动称为“关键活动”,正确答案是A。
以下哪项是集中式签署合同(centralized contracting)的好处?
A. 便于使用签订合同专门技术
B. 提高公司签订合同的专门知识
C. 更忠于项目
D. 合同人员没有家
考点:集中采购( 集中采购(采购执行) 采购执行) 分析:集中采购是一个部门负责所有项目采购,其优点是更加经济、专业,易于控 制,易于程序标准化并趋于稳定;其缺点是多个项目同时采购时,容易形成瓶颈,不太关注项目的具体需求。正确答案是B。
下列关于合同谈判的描述都是正确的,除了:
A. 主要目的是建立长期的合作关系
B. 它应包含职责,合同资金,技术和商务管理方法
C. 价格是谈判期间一项重要的议题
D. 主要考虑买卖双方获得最大的资金回报
考点:合同谈判( 合同谈判(沟通执行) 沟通执行) 分析:分析答案,于质量对客户具有深远影响,所以资金回报并不是双方谈判中追求的终极目标,应该选择D。
在成本加固定费合同内,费用如何改变?
A. 不能改变
B. 如果签发变更令,则可以改变
C. 如果发生意外成本超支,只能增加10%
D. 在特定情况下,可以降低
考点:合同变更( 合同变更(采购监控) 采购监控) 分析:改变固定费合同的唯一方法是商谈合同变更,通常,以变更令的形式出现。 正确答案是B。
当合同中存在冲突时,首先需要解决的冲突是:
A. 进度计划
B. 代理
C. 合同条款
D. 规范
考点:冲突的7个来源 分析:参考课堂讲义-冲突的7个来源,正确答案是A。
你作为项目经理管理着来自许多不同国家的项目组成员。为了管理不同的文化,你应该怎么办?
A. 忽略这些国家存在的文化差异
B. 准备一份适用于所有成员的行为标准指南
C. 鼓励团队成员尊重文化上的差异
D. 向他们讲解你自己国家的文化,以便符合你公司的政策
考点:尊重文化差异( 尊重文化差异(综合) 综合) 分析:制定切实可行的措施,避免因不同文化带来的风险。正确答案是B。
X公司的某位项目经理参与了该公司的一次竞争性投标活动,该经理在项目开标之前从X公司辞职,后来马上受雇于Y公司,Y公司也在参与同一个项目的投标。Y公司的销售经理要求该经理参与一次销售策划会议。该经理应该如何应对?
A. 拒绝参加这次会议
B. 参加会议,但不提供任何可能危及竞标过程结果的信息
C. 参加会议,并提出帮助Y公司赢得项目的建议
D. 讨论X公司的某些销售策略,但只是简短地透露些可以使Y公司获得微小优势的信息
考点:职业道德 分析:《PMI职业行为守则》维护和遵守专业活动过程中获得的或者负有明确义务的敏感信息的机密之责任。正确答案是B。
项目管理方法论在国际范围内被广泛应用,当谁认同和接受这些方法时,最有利于实现项目整体目标?
A. 项目经理
B. 项目团队
C. 职能经理
D. 项目发起人
考点:谁是项目的主体?( 谁是项目的主体?(综合) 分析:项目管理方法对从事项目管理至关重要,项目团队的认同和接受有利于实现项目的标准化管理, 正确答案是B。