一、概论
1. 软件工程的三要素。
方法、工具和过程
2. 软件过程的定义。
软件过程是用于软件开发及维护的一系列活动、方法及实践。
3. 常见的软件过程分类。常见的软件过程。
软件过程分类：
客户供应商过程、工程过程、支持过程、管理过程、组织过程
常见的软件模型：
PSP个人软件过程
TSP团队软件过程
RUP统一软件过程
AP敏捷过程
二、软件质量管理
1. 软件质量的定义。
软件质量是软件产品满足明确或隐含需要能力的性能和特性的总体。
2. ISO/IEC 9126的结构、六个一级质量特性、一级特性对应的二级特性（理解）。
软件质量特性
软件质量子特性
软件质量度量评价准则
功能性：在指定条件下使用时，软件产品提供满足明确和隐含需求功能的能力
适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性
可靠性：在指定条件下使用时，软件产品维持规定的性能级别的能力（在规定的条件下，在规定的时间内，软件不引起系统失效的概率）
成熟性、容错性、易恢复性
易用性：在指定条件下使用时、软件产品被理解、学习、使用及其吸引用户的能力
易理解性、易学习性、易操作性
（效率）有效性：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力；
时间特性、资源特性
可维护性：软件产品可被修改的能力，修改可能包括修正、改进或者适应环境、需求和功能规约的变化；
稳定性、易变更性、易测试性
可移植性：软件产品从一种环境迁移到另一种环境的能力。
适应性、易安装性、遵循性、易替换性
3. 朱兰质量管理三部曲。
1、质量计划：确定项目应达到的质量标准，以及如何满足质量标准的计划安排和方法。
质量计划方法：试验设计、基准对照、质量成本分析、流程图方法、因果图方法
2、质量保证：确保项目达到有关标准，而开展的有计划的、有组织的工作活动。
质量保证方法：正规的质量评价（质量审计） 和 总结性质量评价（质量改进）
3、质量控制：是确定项目过程与质量标准是否相符，并及时纠正产品缺陷的过程
质量控制方法：软件评审、软件测试