第六章 下级的思维特点及处境
本章从分析下级常见的思维开始，分析其成因，辅以上级的思维特点并加以对比，最终目的是明确下级的处境。这里“处境”指下级什么都不做的情况下，和他有关的各个方面的状态的总和，包括他的思维、别人打算怎么对待他等等，也就是互动前的初始状态。
下级的思维，可以概略分成如下几方面：
对上级的观感，对自己的需求、能力和责任的看法，对平级的看法，对组织规则的理解，底线。
需要指出：即使是同一个人对同一件事，不同环境下的思维倾向也不同。范仲淹在《岳阳楼记》中就生动地描述了环境对思维的影响：“若夫霪雨霏霏，连月不开，……登斯楼也，……感极而悲者矣。至若春和景明，波澜不惊，……登斯楼也，……其喜洋洋者矣”。同样地，在蒸蒸日上的组织里受到器重的下级，和在朝不保夕的组织里受到欺凌的下级，哪怕是同一个人，其思维侧重点也很难一样。如果每种组织、每种下级都要研究，我将面对人类可能拥有的一切思维——别说我研究不起，就算研究出来了，对读者也没意义，因为其中有很多种思维是一般人根本碰不到的。
考虑到世界上这么多组织，绝大多数都处于平庸存续状态，而绝大多数下级，也都是平淡地活着，我将把“下级”限定为平庸组织中平庸的人。形象地说，他的组织是个略有盈利的公司，或者半死不活的事业单位；他没受重用，但也没遭打压；他不对上级感恩戴德，但也没咬牙切齿；对工作谈不上废寝忘食，但也不偷奸耍滑。
虽然如此，我们每个人都还是要牢记思维是受环境影响的。后人学习《岳阳楼记》，往往只看到“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的家国情怀，却忽视了它的哲理内核，就是主张精神不能被外界操纵。不论是职场中还是生活里，我们都要不时反省“我的思维、情绪受环境影响了吗”，剧烈变化或重大决定时更要如此。
6.1下级对上级的观感
下级思维中最重要的方面，就是对上级的观感。下级往往会觉得上级眼界比自己开阔、能力比自己强，也更敬业。应该说，一般情况下，上级确实比下级更优秀一些，否则这么多组织都没法正常运行了。但也要看到，这种思维可能也是下级的错觉，或者说：下级混淆了内在素质和外在条件。上级之“优秀”，应该是内在素质、外在条件共同作用的结果，甚至某些上级是以后者为主。但下级却把一切都归因于前者，于是上级被神化了。
以眼界为例，上级往往在组织中待的时间更长。就算是从其它组织跳槽过来的，至少也是在相关领域待了很长时间。所以，他知道很多事情的来龙去脉，不很正常吗？而且，上级在信息方面有巨大优势，大到足以在下级面前表演“预言”的地步，而这一点也不奇怪。就好比天气预报，上级知道风从北边来，也知道北边在下雨，那么他就可以命令下级提前准备防雨。又比如苏联在研制原子弹时，领导人叫库尔恰托夫。据说他口袋里有个神秘的小本子，每次遇到技术难题时，他就掏出这个小本子看看，指示下级怎么做，而且最后往往都是对的，下级很佩服。其实，本子上是间谍从美国偷来的数据。
大部分组织中都有某些信息受到控制，不得自由流动。比如，财务数据就只有少数人知道；老板的很多想法也只告诉亲信；甚至竞争对手的重要动向也只有高层干部知道。这种事实本身就暗示着：不允许下级的眼界超过上级。
至于上级“能力强”，除了能力真的强，还可能有如下几个原因：
1、 上级在信息方面的优势；
2、 上级可以采用更多、更强有力的手段；
3、 上级甚至可以修改工作的目标，因为任务就是他自己发布的；
4、 上级的资历优势；
5、 上级站在下级的肩膀上。
信息优势刚刚分析过。关于第二、第三点，我用一个小故事来说明。这个故事是20年前看到的，不知真假。有个银行要开发网络业务，先要让技术人员解决安全问题。技术人员发现无论怎么改进，都有办法破解，网络业务迟迟无法开展。董事长知道后，说：“不要解决了，就这样开展网络业务。另外拨出两个亿备用金，如果客户受了损失，用这个钱赔”，于是网络业务顺利开展，而且后来也没有人索赔。讲这个故事的人，本意是想赞扬董事长思路开阔，但是请问：技术人员有权动用两个亿吗？如果他向董事长这么建议，肯定要挨批了：“你是技术人员，解决不了问题，让我拿两个亿出来，要你何用？”
相比于技术人员，董事长有信息和手段两方面的优势：他知道银行的财务状况、拿不拿得出这么多钱，也有权动用这个钱。他甚至可以决定网络业务的适用范围：本来下达给技术人员的最初要求可能是用于全体客户，董事长看安全问题没彻底解决，改成只用于部分客户，就是说任务目标也可以调整。这样看来，董事长“能力强”，又有什么奇怪呢？
如前所述，上级往往在组织中待过更长时间。只要他多少做了些事情并且注意维护名声，那么所积累的资历也很容易给下级造成“能力强”的感觉。例如某制造业大公司的中国区经理 Z-H 先生，其下级一直以为某某技术就是他当年在北美开发的。其实他只是参与开发，并非核心人员，但中国区的这些下级加入公司只不过数年，和北美区来往也不多，所以不知真相。
所谓“上级站在下级的肩膀上”，就是下级先打了基础，比如先写好初稿，上级看后再提修改意见。万事开头难，显然上级处于有利位置。
最后谈谈上级“敬业”的问题。如果不考虑内心深处的真实动机（其实也没法考虑，谁知道谁心里怎么想的），只看外在表现，下述行为均可给人“敬业”感：
1、 工作时间不分心，不开小差；
2、 严格要求工作质量，力求完美；
3、 工作时间超长，业余时间也在工作。
对第一点，上下级之间存在单向透明问题，即上级可以通过摄像头、听取汇报等手段了解下级在干什么，下级则不能。因此，上级可能也分心了，下级不知道而已。单向透明是司空见惯的事情。观察一下办公位置，会发现上级往往坐在下级后面。又比如有些领导有单人办公室，他平时也开着门，你从门口就能看到他，但肯定看不见他的屏幕。而你进去之前，肯定要敲敲门吧？
第二点，其实还是基于上级的信息优势。他知道哪部分工作最重要，也知道怎样才算合格，也知道做不好会有什么后果，当然会努力达到要求。还要注意另一个倾向：有些上级会让下级在无关紧要的地方耗费大量精力，只是为了满足他自己的工匠情结，或者值回发给下级的工资。如果有这种情况，有经验的下级观察一段时间后，“敬业”神话就破灭了。
对第三点，不妨以国内曾经的某互联网金融大佬为例。有不透露姓名的他的友人说：“（他）…弄得我们都不敢下班”“通宵达旦地喝酒陪客户”。虽然用词礼貌，但似有怨气隐隐。是啊，下级上班时这位大佬不知道在哪里（虽然也可能在外面跑客户、联系工作），晚上10点大家要下班了，他反而来公司，搞得组里谁都不敢走。似乎工作时间很长，但能让人信服吗？这位大佬41就岁因癌去世了，愿天堂里不用昼夜颠倒。
现代通信手段也便于上级营造敬业形象。例如，上级在公司外面用电话、微信发布指示，或者在半夜里发来电子邮件，仿佛他无时无刻不在工作。但实际上，他究竟在干什么？也许在晒太阳，或者游玩。他半夜写了一堆东西给你，也许是恰好失眠。有些下级也学会了这套把戏，事先写好邮件，后半夜自动发送，和上级相映成趣。其实，下级只要观察上级发布的信息质量，就很容易知道是真敬业还是装的。如果内容空洞、辞不达意、答非所问，那基本可以肯定上级不在工作状态。