东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出的对用户需求分类和优先排序的有效工具，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级。
他将影响满意度的因素划分为五个类型：
（1）基本型需求：就是用户不说却必须存在的理所当然的需求，即痛点。当需求满足时，用户不会感到满意，但当不满足时，用户会很不满意。
（2）期望型需求：与用户满意度成正相关的需求，也叫用户需求的痒点。当需求满足时，用户会很满意，当不被满足时，用户会很不满意。
（3）魅力型需求：也称为兴奋型需求，是企业给用户提供的惊喜型需求。该需求大大超出了用户对产品本来的期望，使用户的满意度急剧上升，所以即使表现的不太完善，用户的满意程度也非常高。而即使该期望没有被满足，用户也不会感到不满意。
魅力型功能可以是一个产品的核心竞争力，它能够快速拉开和竞品距离，让产品独具一格，这类需求百里挑一。
（4）无差异性需求：就是说该需求呗满足或未被满足，都不会对用户的满意度造成影响。
（5）反向型需求：该需求刚好与客户的满意度呈反向相关，满足该需求，反而会使用户的满意度下降。
KANO模型并非直接测量用户满意度的定量工具，而是一个典型的定性分析模型，常用于识别用户对新功能的接受度。
KANO模型最常见的应用是在需求的优先级排序，主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果不同需求进行区分处理，以提高用户满意度。
我们做产品设计时，需要尽量避免无差异型需求、反向型需求，至少做好基本型需求、期望型需求，如果可以的话再努力挖掘兴奋型需求。
另外也可以根据产品的生命周期去考虑优先级，比如说：
在产品生命周期建设阶段，必备型需求是主流需求，项目团队实现的中电，它关系着产品的正常使用。
在产品生命周期成长阶段，基本功能基本落实，慢慢会有更多期望型的需求假如，开始用户体验建设。
