昨天跟我的同事覃去远洋大厦谈一个项目，中午在同济大学门口对面的“西北美食广场”吃盖浇饭。我跟同事各点了一份“红烧牛肉饭”，饭送上来以后，发现蔬菜是凉的，饭也是凉的，还是硬的。于是乎，我们叫来服务员，要求换。服务员小姐板着脸过来，说了几句后把我们的饭端回去了。许久，上来一份新的红烧牛肉饭，我先给我同事，同事一吃，说这饭不熟，但没有再次请那个服务员小姐来，又过了许久，我的那份也来了，我一吃，那米饭只烧到四成熟，一粒粒米粒到了口中还“清晰可辨”，我不客气，再次叫来那位小姐，说米饭不熟，小姐看了看覃，意思是：他怎么吃得好好的？覃抬头道：我这份也没熟，算了。我让小姐吃了一小口米饭，大概小姐也觉得无法下咽，一声不吭端回去了。过了一会，小姐回来对我说，给你换份面吧！当时我进这家店已经半个小时多了，还没吃到饭，我想算了，换就换吧。过一会总算面条上来了，总算味道还行，但是我想：我以后不会来这家餐馆了。
一家小餐馆，偶尔一次米饭没熟也属正常，但是让我们感到心里不爽的是：从我们进餐馆一直到最后离开，没看见服务员小姐对任何顾客微笑过，对于我们为两次调换的事件等了那么久也没有一句抱歉的话。作为一名消费者进餐馆用餐，看到服务员的一张苦瓜脸，心里感觉可想而知（尽管我们每天会看见各式各样的客户表情）。想到我现在的公司，作为建筑服务行业，我们要赢得市场，做好服务是重中之重！因为在竞争激烈的今天，我们紧依靠我们的设计能力，材料品质，并不足以赢得我们想要的市场，特别是对于我们这样以品牌，高档为目标的大型专业公司，要赢得市场金字塔的最高端，最大的力气其实应该放在服务上面！
想到我个人以后的发展，不管是不是从事这一行，要让我的企业求得生存和发展，最大程度的做好对每一位客户的服务，永远是我的企业的宗旨。
人有喜怒哀乐，在我心情不好的时候，我决不会去见我的客户，因为我知道不管我怎么掩饰，我一定会把我的情绪带给对方。如果我是那位服务员的老板，如果是正好她今天心情不好，我就放她一天假；如果她每天对顾客都这样，那就对不起，她不适合这份工作。我也许会帮她找另外一个岗位，但决不会是服务员。
尽最大的力量做好服务，这是我今天学到的，也是我今后要认真做到的。