什么是CRM
CRM（客户关系管理)——英文 Customer Relationship Management 的缩写，是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
什么是微软CRM系统
Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一个完全集成的客户关系管理 (CRM) 系统。借助Microsoft Dynamics CRM 帮助企业扩大销售业绩、交付理想的客户服务，并制定信息畅通的灵活决策。用户可以通过 Microsoft Office Outlook 和 Web 轻松地使用、自定义和维护 Microsoft CRM；还可将 Microsoft CRM 与其他业务系统轻松集成；此外，用户还可以根据业务的增长需求扩展该解决方案。