从点滴看管理之积极的进行经验总结

为什么谈这个

---

在日常工作中，在进行项目团队经验总结的时候往往陷入一种“指责、抱怨、发泄”的情绪氛围中，这种氛围会严重影响团队的士气，本人在日常的项目管理工作中也经常反此类错误，引起我重视这个问题是在最近观看一个娱乐节目，该节目是一个团队竞争的节目，失败的团队要进行反思，往往也是会陷入上述氛围中，但是其中有一期马云作为观察员，对失败团队的反思进行点评，但是他并没有就失利的细节做指导，只说了两句话便使整个团队陷入沉思，马云说：“胜利的团队要思考我们的胜利侥幸在哪里，失败的团队也要思考我们哪里做好了下次就会赢”，一句话点明了，我们应该把如何做经验总结，那么我们在工作中具体应该怎么操作呢？

错误的做法

---

举例：某某某，你为什么这次发版把数据库配置错了，配置成测试数据库，直接导致生产数据流入测试数据库，问题很严重。

举例：某测试人员：开发那边给我的数据库脚本总是执行有问题，导致数据库结构出问题。

错误分析：这样的错误总结不是以解决问题为出发点，总结会变成了批判会，注意力集中在“职责犯错误的人、发泄管理者或被影响者的情绪、从各种角度产出发阐述错误的严重影响旨在说明事件严重性”。

正确的做法

---

把注意力和工作重点放在改进工作上，任何只提出问题，没有具体改进方案的经验总结都是没有价值的。

1. 从改进工作的角度简单扼要的提出问题，不要过多强调责任人、影响。
   • 举例：“我们上一次发版过程中，发现一些值得反思和改进的工作，大家一起讨论一下如何改进”，如下：
     • 如何保证运维人员部署过程中不会出现配置事故。
     • 如何保证开发人员发布的数据库脚本准确性。
2. 每个问题最后都要有改进方案。

在团队建立之初，你就应该向团队灌输这种思维方式，并在日常工作中及时纠正不正确的总结方式，通过这种积极、高效的复盘方式不断完善你的团队。