09 | 中台落地第四步：中台的建设与接入（Delivery）
交付的第一步一定是要组建一支有战斗力的队伍，中台的建设需要的能力与传统产品还是有比较大的差别。
因为中台所处的特殊位置，对产品界定要求和对建模的难度，都比其他终端产品的复杂度要高一个级别，所以我们建议采用精益的产品研发流程，保持小步迭代、快速建设、快速度量、快速反馈、快速调整的流程，保证中台建设是一个持续演进和被业务驱动的过程。
精益产品研发流程
敏捷和精益到底有什么区别？
敏捷关注的是价值确定的情况下，如何通过小步快跑的迭代方式按节奏交付价值；而精益关注的则是在价值并不确定的情况下，如何用最小成本，快速定位到真正价值点。
中台的运营、治理与演进
第一步要搞清楚的，就是中台产品的用户划分。
虽然我们说中台是企业级能力复用平台，但我们经常会忽略的一点就是，如果我们采用产品化的思维来构建中台，那中台中所沉淀的能力并不是产品的全部，还需要再加上 NFR（非功能性需求）或是我们常说 SLA（Service-Level Agreement，服务等级协议）才是产品。
如何利用有限的资源，服务好不同用户的不同诉求呢？
答案就是对于前台用户基于需要的能力和 NFR/SLA 做用户划分。
最常见的就是三层用户划分机制（3 tiers customer segmentation）。通过对于前台用户的分层，我们就可以为不同层次的用户指定不同的需求响应机制、不同的沟通管理机制、不同的服务质量控制机制、不同的问题处理及升级机制等等。
通过中台的用户分层和运营机制，就可以构建不同层次的运营体系，从而实现资源的合理调配。我们也就避开了前面提到的中台建设过程中的各种问题和陷阱，对用户分级运营，从而解决需求矛盾、排期冲突、资源紧张、推广缓慢等问题。
10 | 总结：中台落地工具资源汇总
推荐书单
1. 中台概念
- 《企业 IT 架构转型之道 阿里巴巴中台战略思想与架构实战》
- 《中台战略：中台建设与数字商业》
2. 战略与变革
- 《论大战略》
- 《战略的本质》
- 《领导变革》
- 《商业模式新生代》
- 《系统思考》
3. 平台型组织
- 《释放潜能：平台型组织的进化路线图》
- 《重塑海尔：可复制的组织进化路径》
- 《赋能：打造应对不确定性的敏捷团队》
4. 企业架构方法
- 《TOGAF 标准 9.1 版》
- 《企业级业务架构设计：方法论与实践》
- 《决胜 B 端：产品经理升级之路》
5. 设计思维（DesignThinking）
- 《战略设计思维》
- 《创新设计思维》
6. 领域驱动设计
- 《领域驱动设计：软件核心复杂性应对之道》
- 《实现领域驱动设计》
- 《领域驱动设计模式、原理与实践》
7. 敏捷 & 精益
- 《精益思想》
- 《精益创业》
- 《精益企业：高效能组织如何规模化创新》
- 《看板方法：科技企业渐进变革成功之道》
- 《持续交付：发布可靠软件的系统方法》
8. 架构演进
- 《演进式架构》
- 《架构整洁之道》
- 《微服务设计》
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2. 中台与组织
3. 建设经验
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4. 方法论相关
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