1规划质量
2实施质量保证
3实施质量控制
质量成本
1.等级和质量的区别?现代质量管理的重要性，关注图8-2
质量是一些列内在特性满足要求的程度，而等级是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
客户满意度 预防胜于检查 持续改进 管理层的责任
2.规划质量管理是要做什么?目的是什么?规划质量管理的工具有哪些?哪些是规划中独有的?质量成本的具体含义及其分类。实验设计与敏感性分析的区别是什么?规划质量管理的输出有哪些?
规划质量是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和标准的过程。
工具 成本绩效分析 质量成本 控制图 标杆对照 实验设计 统计抽样 流程图 转悠质量管理方法 其他质量规划工具
3.质量管理七种基本工具分别是什么?主要特点、使用条件必须牢记!重点关注控制图与帕累托图。详见图8-7项目经理博客
4.实施质量保证和控制质量区别是什么?实施质量保证独有的工具技术有哪些?详见图8-10。质量审计的目标是什么?
5.控制质量的主要作用有哪些?控制质量的ITO都有哪些?审查已批准的变更请求与质量审计关亍变更请求处理方式的不同在哪里?