一直以来都被这个问题烦恼，对于我们公司，常常是开发人员直接接触软件的最终用户，而且是直接的开发人员接触，其他的同事不太懂自己的设计。
用户打来电话，说这个那个有问题，有时候是Bug报告，这个问题我有办法，一般他的电话一来，我就去网站的日志目录下看看，果然是有问题
然后不用等他说问题，我就知道了。于是乎去找问题，解决。
一直想培训他们，有问题做个记录，用规定的格式，一直执行不起来，头不支持，没有对这个发话，自己私下里做，想要弄得规范点，于是乎
这有个文件，记录了自己改了什么，做了什么事。做月报表的时候发给boss, 一般他不说，但心里也会明白，这帮家伙这个月到底干了什么。
还有一种方案，我们公司也在用Bug Tracker
这个软件是开源的，只需要配置一下就可以了，boss有时候上去看看，可以很清楚的看到各个项目目前的进度，忙到哪里了，毕竟任务都记在这里。
在这之前，我的前一家公司，专门有一个CSR(customer service reques)系统，用于产生程序员工作的系统， 一周忙四到五个CSR，工作有依据，上头满意，我们也舒服。按时按质量完成任务，其余的时间多看看技术，那时的技术不强，看得比较多。
这个方案是用sharepoint的基本功能，建立一个issue tracking
但是这个方案没有用起来，有点可惜.我不是boss, 没有决定权。再说，一种方案用起来后，很难再用另一种方案，两者的取其一即可。
《走出软件作坊》中说到，其实，把EXCEL的BUG管理跑起来就可以了，不必要折腾这么多的新工具，新玩意，说得很实在。我现在也在抓这个EXCEL，效果不错。