关于一个项目的设计，首先要做的事情就搞清楚项目的需求到底是什么，而搞清楚需求最直接的方法就是与客户进行访谈。但是在访谈的同时，也会遇到许多的问题。
在访谈的时候，用户自己提出的对事物的定义与图像化的简单模型我们无法理解。但是客户自己认为自己并没有问题，这样，就会产生争吵。解决这样问题的方法就是冷静下来，慢慢的用客户的方式去理解他的定义和模型，然后再用自己的方法再定义与绘制模型。由此达成共识。
在关于某些问题，客户可能会提出一些不合理的要求，这些要求在客户看来可能非常的合理，但是在谈判人员看来根本就完全的不合理，或有技术上的难度，或有资金上的不足，或者根本就无法实现。这样客户与谈判人员又会发生冲突，而解决这样问题的关键就是：用简单并且十分易懂的原理和十分形象的例子来告诉客户这个要求根本不合理。这样来劝用户放弃这个要求，或者降低要求的高度，或者加大资金的支持。
还有一个十分常见的问题，就是客户是某个方面的专业人士，但是谈判人员并不是，而客户可能会在谈判过程中提出专业的术语，或者是在他们看来一提就懂得东西，比如什么公式什么的。但是谈判人员可能完全不理解，这样也会造成谈判的不顺利。解决这种问题的办法就是谈判之前做足这方面的功课。
在与客户访谈的时候一要保持冷静，不要动不动就与客户争吵，要有耐心。二要在访谈之前做足功课。