• 增长黑客AARRR模型


    AARRR模型是“增长黑客”中驱动用户增长的核心模型。模型的提出者认为,所有成长型的企业都应该按照这个模型来做增长。

    AARRR:从获取用户(Acquisition)、提高活跃度(Activition)、提高留存率(Retention)、获取营收(Revenue)和自传播(Referral)这5个阶段进行增长。

    每个阶段都有相应的指标:

    (1)获取用户

    在获取用户阶段,我们希望让更多潜在的用户关注到我们的产品,可以通过以下途径来推广:①付费获取:媒体广告、SMS、EDM、流量交易/置换;②搜索营销:搜索引擎优化(SEO),搜索引擎营销(SEM);③口碑传播:用户间邀请活动等。

     

    用户访问页面后,就要重点关注推广页的UV,点击率,注册量,注册率,获客成本,获客质量,渠道质量等指标。

     

    (2)提高活跃度

    用户注册后是否有进一步了解我们的产品?这其中涉及到产品的功能,设计,文案,激励,可信等等。我们需要不断调优,引导用户进行下一步行为,让新用户成为长期的活跃用户。我们可以通过界面/文案优化,新手引导,优惠激励等手段, 进行用户激活流程的转化提升。

    比如电商就需要监控用户浏览商品页面,加入购物车,提交订单,完成订单的漏斗转化。如果定义加入购物车为活跃用户,那么就要观察注册至加入购物车的漏斗转化率,按维度拆分,分析优质转化漏斗的共有特征/运营策略,提升策略覆盖率,优化整体转化效果。

     

    (3)提高留存率

    产品缺乏粘性会导致用户的快速流失,我们可以通过搭建生命周期节点营销计划,通过短信、订阅号、邮件、客服跟进等一切适合的方式去提醒用户持续使用我们的产品。并且在此基础上通过积分/等级体系,培养用户忠诚度,提升用户粘性。

     

    这阶段重点关注留存率,复购率,人均购买次数,召回率等指标。

     

    (4)获取营收

    我们获得每位用户平均需要花费多少钱?每位用户平均能为我们贡献多少价值,能否从其他方式赚到钱?

     

    电商要关注获客成本,顾客终身价值,在此基础上通过运营活动激励用户进行购买,提升客单价、购买频次、最终提升用户生命周期贡献价值。

     

    这阶段重点关注获客成本,顾客终身价值,营销活动ROI等指标。

     

    (5)自传播

    用户是否会自发的推广我们的产品?通过激励是否能让更多的忠诚用户推广我们的产品?

     

    在社交网络高度发达的今天,我们可以通过各种新奇的方式去进行产品传播:用户邀请的老带新活动,垂直领域的社群运营,H5营销传播等等。

     

    这阶段重点关注邀请发起人数,每个病毒传播周期的新用户量,邀请转化率,传播系数等。

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