维护升级是软件交付后重要而不可避免的一个环节。
转自: 如何解决软件故障?,作者:周兆熊
问题类型
按严重程度划分:
严重 需要立即动手解决
一般 工作之余,抽时间解决
轻微 随版本升级解决
交流手段
主要分为电话、即时通讯和邮件3种
严重问题首选电话
一般问题即时通讯
轻微问题使用邮件
注:根据公司安全规定,选择交流方式
解决依据
客户简单反馈,现场技术支持详细描述
最有用的,是程序日志
注意
问题描述需要通知项目经理或相关领导,如邮件转发时
解决方案需在测试环境通过后,再提供给现场
与现场保持联系,及时解决各种情况
现场使用解决方案时,要求现场提供日志,并查看,确保功能的正确