产品经理对用户的调研
1痛点杀招：可⽤性测试
1.1可⽤性测试 ⽅法论简介
VALUE of USER TEST
通过真实⽤户在特定场景下的核⼼任务实操，暴露各类痛点问题，帮助产品设计团队优化提升。
1 产品概念期 ：探索新产品应包含哪些内容和功能，以满⾜⽤户的需求——探索
2 产品上线期 ：在发布前或发布后对最新版本的测试，通过评估可⽤性，排除潜在迭代⻛险，提前预知⽤户适应情况和可能疑问——⻛控
3 优化迭代期 ：排查当前版本体验痛点，⽐较本品/竞品、A/B⽅案优缺点——定位
2.产品测试
产品测试是将产品原型或产品成品提供给消费者，由消费者根据自己的想法对产品属性进行评价，从中系统地获得消费者的意见和建议。产品改进测试有两种。第一种，产品在特征方面的创新和改进的目的是捕获更多的市场份额，这里，产品测试的目标是确定改进后的产品是否真的比改进前的好。第二种是缩减成本改进。这里产品测试的目的是确定顾客能否区分改进后的产品与改进前的产品之间的区别
3万物均可测
3.1 怎么测
1.3.1任务设计
1 定义任务，最好是产品中关键任务
2 描述任务所属场景
3 确定任务完成的起⽌点
4 编写任务说明书（⽤户使⽤）
5 编写任务脚本及记录表（研究员使⽤）
1.3.2
1.甄别、暖场、保密原则说明
2.个人基本信息、产品使用背景
3.讲解任务目标（任务说明书）
4.任务过程中的观测点
5.体验评价与竞品对比
6.结束语
1.3.3
1.4.4 任务后
1.4.5测试注意事项
1.样本数量：5-8（单用户组）
2.建议邀请关键干系人观察或拍摄录制
3.不要干扰用户执行任务，使用回顾法进行提问
（1）应对用户提问
（2）发现用户错误/遗漏
4.如涉及未上线测试内容，可联系法务编写保密声明
1.6.6可用性测试记录与分析
A.影响程度统计
（1）性质：失败>费力>不满意
（2）频率：1人，2/7人，全部；30%人
B.问题还原模板
1.问题概述：客户化视角阐教问题，如“完全式扫描搜索列表”应描述为“对搜索列表页呈现结果”，逐个检视，观察主图、服务保障标签及价格，未使用筛选功能。
2.用户任务及场景：提供问题发生的背景，帮助我们了解用户想进行什么操作发现了什么样的问题。
3.问题详述：对用户体验问题详细的描述，比如：用户在什么页面，进行了什么操作，界面发生了怎么的交互等。
4.问题分析：出现此类问题原因是什么
5.解决问题：针对问题产生的原因提出可能的解决问题
6.结果分析：
1.问题整理
2.问题影响程度判定
3.问题还原，论述发生场景
4.团队沟通，制定解决方案
4.定量体验评估
方法优点:
1.定量调研取样范围广，样本量一般不低于300
2.问卷调研问法精确、自发填答，降低期待着偏差
3.样本范围保持一致时，可定期调研对比
4.可交叉各种程度，一份问卷多角度分析
方法缺点:
1.问卷编写有一定专业性要求
2.目标群体选择对结果有较大影响
5.常用定量调研方法与样本本量的要求
常用方法:
1.满意度
2.NPS
3.文本分析
4.痛点发生率
5.1 满意度
⽅法说明：
常⽤：5级量表
满意度= （⾮常满意+满意）/样本量
需筛选有评价资格⽤户：使⽤经验
需备注解释专⽤名词/⾮⼝语词
需给出出⼝选项：不清楚/⽆法评价
可设置多级满意度指标体系：
1. 电商平台整体
2. ⻩⾦流程
3. 购物⻋/结算⻚/在线⽀付
5.3NPS净推荐值
5.4 痛点发生率
⽅法说明：
1.多选题
2.痛点发⽣率=单选项选择⼈数/该题⽬答题⼈数
3.建议增加出⼝选项
4.建议选项顺序随机（固定出⼝）
5.选项设计覆盖全⾯，互不叠
6.选项表述简洁、标准化、⼝语化
5.5主观题
6 .调研需求
6.2方法串讲
