最近在看了《微信背后的产品观 - 张小龙手抄版》，其中有段话如下：
用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程
那如何归纳抽象呢？是否有一定的实践方法论呢？经过一轮探讨和学习，有这些答案：
- 5 Whys 分析法
- U 型思考法
- 等等
二、5 Whys 分析法
5 Whys 法，最初由丰田佐吉开发，并在丰田汽车公司的制造方法演变过程中被使用。它是解决问题的一个重要组成部分，也作为丰田生产系统入门培训的一部分
5 Whys 法的定义，是一种解决问题的方法，探索特定问题的潜在因果关系
其核心过程就是不断的追问。通常情况下，5 次迭代追问足以揭示根本原因。但在某些情况下，可能需要更多或更少的追问，这取决于问题根本的深度
5 Whys 法，有几个关键点
- 注意因果关系的逻辑，不能因果倒置
- 原因依赖于事实和数据，但数据常常不是唯一依据
- 原因尽可能评估事（比如产品功能、比如某某流程），而不是人
所以如何处理用户需求，按 5 Whys 法具体归纳总结的过程，可以按如图所示进行：
1、针对一个需求（表面问题），提出第一个为什么
2、寻找原因后，会出现多个可能的原因
3、筛选真实的原因
4、迭代并直至找出根因，然后输出需求对应的解决方案
三、U 型思考法
跟 5 Whys 分析法，有异曲同工之妙的 U 型思考法，我记得沈拓老师有个课程讲的就是这个，在这里我也小结分享下
U 型思考法是一个找准问题和看透本质的思维模型。其核心就是从表象问题不断的深挖其本质，再基于本质问题，再找出解决方案。主要分为 4 个步骤：
1、定义核心问题
2、发现本质问题
3、找到本质解决方案
4、执行并解决问题
这个通常是打破了见招拆招的直线式思维方式，尤其在复杂问题中，用 U 型思考法，能有效归纳并抽象出解决方案
所以如何处理用户需求，按 U 型思考法得注意几点：
- 基于产品事实，提出用户需求
- 基于用户需求，提出本质解释
- 基于本质解释，提出可能性解决方案
- 执行当下最合适的解决方案，最后解决用户需求
四、小结
用户需求虽然零散，但很重要。只有透过本质，去洞察用户感受与诉求，才能助力业务增长
可以通过本文分享的这两种方式进行归纳抽象用户需求，这样才能做出更好的产品，最终用户才会为产品买单
出处：公号「SaaS 创业之路」，一位 SaaS 创业路上的普通人，喜欢力所能及的分享一些接地气的心得和收获