IT重大事件管理：概述
周一早上，你的服务台一切正常。突然,你得到一个重要服务关闭的警报，在接下来的15分钟内得到大量报道同一问题的工单。可能是你的网站崩溃了你的销售点软件已经停止工作，或是其他有更大影响的事情，如股票交易所倒闭或飞机停飞。当你的业务不景气的时候，受到IT问题的影响，导致收入、声誉的损失。
你对重大事件的反应如何，将会在最大限度地减少事故影响和恢复服务方面发挥了重要作用。在这种情况下，说“时间就是金钱”再正确不过了。如果您的组织在重大事件管理(MIM)有适当的流程，您就可以快速响应并解决重大事件。如果你没有在这个过程中，是时候制定一个紧急响应计划，也被称为重大事件响应过程。
一项研究表明，重大事件的风险比以往任何时候都要高信息技术情报咨询，98%的组织损失最少每小时60多万元。这加强了建立重大事件管理的重要性能够有效地处理重大事件的过程。
每个组织的目标都是消除重大事件，但底线就是重大事件事件是不可能完全预防的，你唯一能做的就是做好准备。
今天，我们看看阻碍重大事件管理的常见错误，以及改进重大事件管理过程的最佳实践。
IT重大事件管理中常见的5个错误
以下是阻碍MIM进程的5个常见错误：
1. 手动通信和升级
迄今为止，MIM面临的最大挑战是沟通。如果发生重大事件，需要向各个利益相关者告知事件的状态、严重性以及内容已经进行了故障排除来修复它。人工交流这些信息是一项艰巨的任务，并可能导致不一致的沟通，这只会使事情变得更糟。通过在整个工单生命周期中，关键的利益相关者都会得到通知，主要事件经理可以将他们的全部注意力集中在修复问题上。
2. 重大事件报告渠道不灵
每个服务台每天都会收到数十甚至数百张罚单，从笔记本电脑到各种各样的服务请求的问题;在这些堆积如的工单中，可能有一些是有潜力的主要的事件。没有建立一个单独的通道来报告重大事件，会延迟重大事件的认定。
3. 重复工作
未能以有组织的方式分配任务可能会导致工作重复麻省理工学院。分配任务并让MIT知道每个成员是什么是很重要的负责。
4. 文件不完整
缺乏适当的文件将迫使麻省理工学院在每次出现类似情况时重新发明轮子重大事件发生，导致重大事件解决和造成拖延不必要的停机时间。
5. 未能分析根本原因
与事件管理类似，MIM的范围可能是短视的，因为它的主要焦点是修复问题，并使服务在尽可能短的时间内启动和运行。如果不是结合问题管理来识别潜在问题、潜在原因重大事件将继续使本组织容易发生重大事件。
5大IT事件管理最佳实践
下面是处理MIM过程的最佳方法
1. 启用多个渠道报告重大事件
在处理重大事件时，时间是至关重要的。这对组织识别和分类重大事件，一旦发现。提供用户报告事件的多种方式将使整个过程更快、更全面可访问。您可以通过电子邮件或web门户启用工单创建，甚至可以设置一个设立热线电话，报告可疑的重大事件。设置网络监控检测异常的软件可以帮助您主动处理重大事件。
2. 自动化服务台流程
在控制重大事件的影响方面，速度和效率起着至关重要的作用自动化各种服务台流程有助于实现这一点，释放您的来自重复任务的技术人员，例如通知涉众。自动化通知系统和建立重大事件工作流是自动化的好方法服务台流程，以提高分辨率的时间和带来结构到您的MIM流程。
3. 争取及时、相关的沟通
保持组织的管理层和重要的涉众是很重要的了解每一个重大事件。让管理层参与进来将有助于获得修复重大事件所需的必要批准和权限。提示沟通确保所有主要事件人员都在同一页上允许顺畅、有效的协作;它还让终端用户随时了解任何可能的情况休息时间，这样他们就可以准备了。
4. 创建明确的文档
清晰的文档可以帮助主事件管理器记录为修复主事件所做的所有工作重大事件、影响、受影响的服务，以及其他有关重大事件的关键信息事件。此文档对于向管理层展示拥有非常重要MIM过程的好处，包括它的ROI。清晰的文档对任何类似专业都有帮助事件的未来。
5. 利用与ITOM软件的深度集成
与ITOM软件的强大集成使IT部门能够主动处理主要的事件。反应性重大事件的识别依赖于大量涌入的罚单来筹集正在发生重大事件的危险信号。另一方面，一个主动的MIM过程利用ITOM集成的系统可以监控网络和服务可以自动标记异常，可能是潜在的重大事件。
现在您已经了解了阻碍IT重大事件管理的常见错误，以及改进IT重大事件管理过程的最佳实践。最重要的是，您需要实施一个可靠服务台工具来处理重大事件管理。点击MangeEngine官网：manageengine.cn/product/service-desk/，获取 ServiceDesk Plus 定制化功能演示。