电脑上网一旦不正常，就会出现一些现象以作为提示。根据故障现象可以对电脑上网常见的故障进行分类和分析，找到相应的维修思路，建立维修流程图。
【技术22】电脑上网常见故障现象
电脑上网时常出现的故障现象主要有以下几个方面。
（1）拨号时出现“错误629/630”、“错误678”和“错误680：没有拨号音”等。
（2）拨号上网时，系统没有任何反应并长时间处于拨号状态。
（3）拨号上网时无拨号音，也无法上网浏览。
（4）经常掉线网速不稳。
（5）拨号成功后却打不开任何网页。
（6）打开Outlook Express后掉线。
【技术23】电脑上网常见故障分类与分析
电脑上网故障的分类有网络连接故障、软件属性配置故障和网络协议故障3个方面。下面就来分别详细进行介绍。
1、网络连接
网络连接是发生网络故障后优先考虑的问题，通常网络连接错误与网卡、网线、集线器、交换机和路由器等设备有一定的关系，只要有一个部分出现问题必然会导致网络故障。连通性故障通常表现为以下几种情况。
（1）电脑无法登录至服务器。
（2）在网上邻居中只有看到自己电脑，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机。
（3）电脑无法通过局域网接入Internet。
（4）电脑无法在局域网络浏览进行Web服务器或E-mail收发。
（5）网络中的部分电脑运行速度十分缓慢。
2、软件属性设置故障
电脑的配置选项、应用程序的参数设置不正确也是网络故障发生的一个原因。比如服务器权限设置不当，将导致资源无法共享；电脑网卡配置不当，将导致无法连接；IE浏览器设置不当，将无法浏览网页。
在排除了硬件故障之后，就要重点检查软件属性的设置。配置故障通常表现为以下几种情况。
（1）电脑无法登录至服务器。
（2）电脑只能访问内部网络中的Web和E-mail服务器，无法接入Internet。
（3）电脑无法通过代理服务器接入Internet。
（4）电脑无法在局域网络中的E-mail服务器中收发电子邮件。
（5）电脑只能与某些电脑进行通讯。
（6）整个局域网络均无法访问Internet。
（7）电脑无法访问任何其他设备。
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要点 |
可能导致配置故障的原因有服务器配置错误、网络设备配置错误和用户配置错误。 |
3、网络协议故障
网络协议在网络中处于决定网络是否能正常运行关键性地位。通过协议才能实现电脑和网络设备之间的通讯。
网络协议非常多，除了常见的TCP/IP协议，还包括文件和打印及共享等服务。但是如果配置不当，就会导致网络故障，协议故障通常表现为以下几种情况。
（1）电脑无法登录至服务器。
（2）在网上邻居中既看不到自己电脑，也看不到其他电脑，或查找到其他电脑。
（3）在网上邻居中能看到自己电脑和其他电脑，但无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail。
（4）在网上邻居中既看不到自己电脑，也无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail。
（5）电脑无法通过局域网接入Internet。
（6）重复的电脑名称。
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要点 |
可能导致协议故障产生的原因有协议未安装如实现Internet通讯，需安装TCP/IP协议；协议配置不正确以及网络（VLAN）中有两个或两个以上的电脑使用同一电脑名称。 |
【技术24】电脑上网维修的思路与流程
上网维修的思路就是先检查网络的连通性，然后对协议故障和配置故障也作相应的排除处理。
（1）检查网络连通性的流程
检查网络连通性的流程如图64所示。
图64 检查网络连通性的流程
（2）协议故障排错方法
首先检查电脑是否安装有TCP/IP协议和NetBEUI协议，然后检查电脑的TCP/IP配置参数是否正确，最后使用ping命令，测试与其他电脑和服务器的连接状况。
在控制面板的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮。如图65所示。
图65 单击“文件及打印共享”按钮 图66 设置文件及打印共享
在弹出“文件及打印共享”对话框中，检查是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框（或者两个之中的一个）。如果没有，全部选中（或选中一个）。否则，将无法使用共享文件夹。如图66所示。
系统重新启动后，双击“网上邻居”图标，显示网络中的电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑时可使用“查找”搜索网络中的已知电脑，或者按F5键对整个系统刷新
修改“网络”属性“标识”中重新为该电脑命名，4F7F其在网络中具有唯一性。电脑名不超过15个字符，且不得包含空格。由于NetBEUI不具有路由功能，所以，在不同的VLAN中，电脑是可以重名的。
（3）配置故障排错方法
随着理论知识和经验技术的积累，通过严格的网络管理、完善的技术文档、有效地测试和监视工具，可以对网络中出现的故障进行快速简单地排除。配置故障排错流程如图67所示。
图67 配置故障排错方法
【技术25】网络连接正常，但IE浏览器无法打开网页
由于IE浏览器损坏、网络故障、系统问题或者感染病毒引起的IE浏览器无法打开网页。
解决办法：
先用最新版的杀毒软件查杀病毒，未发现。
安装“傲游”浏览器上网能打开网页，所以故障是IE浏览器本身有问题。
重装IE浏览器或者直接使用“傲游”浏览器。
【技术26】单击网页中的E-mail通信地址时，弹出错误提示，无法发送邮件
单击网页中的E-mail通信地址时，出现错误提示“无法找到C:ProgramfilesMicrosoft OfficeOfficeOutlook.exe，请确定路径和文件名正确而且所需的库文件均可用。”，导致无法发送邮件。此故障是由于Outlook软件损坏、系统有问题或者网页有问题引起的。
解决办法：
修复Outlook软件，即启动Office办公软件安装光盘，选择其中的“重新安装或修复”按钮。
在下一步弹出框中选择“检查并修复Office安装中的错误”，单击“安装”按钮后进行修复。
修复完成后，故障消失。
【技术27】局域网中的两台电脑可以ping通，但不能互相访问
由于被访问用户电脑的Guest用户被停用、网络设置有问题或者是电脑感染病毒引起的故障。
解决办法：
选择“控制面板”→“管理工具”→“计算机管理”→“本地用户和组”命令，看看被访问电脑的Guest，已启用。
检查被访问电脑的安全设置级别。在运行对户框中输入“gpedit.msc”命令（如图68所示），单击“确定”按钮。
图68 输入gpedit.msc命令
打开“组策略”窗口。选择“计算机配置”→“Windows设置”→“安全设置”→“本地策略”→“用户权利指派”命令，在窗口右侧中双击“拒绝从网络访问这台计算机”选项，如图69所示。
图69 “组策略”窗口
打开“拒绝从网络访问这台计算机 属性”对话框，选中Guest用户，并单击“删除”按钮。如图70所示。
图70 删除Guest用户
重启电脑后，故障消失。
【技术28】“网上邻居”窗口中看不见网络中共享的文件
由于共享文件设置了访问权限、共享文件被隐藏、网络及网络设置有问题或者感染病毒导致共享文件的权限或者状态受到限制，以至于此故障的产生。
解决办法：
检查该共享文件，发现其已被隐藏。
在用户的电脑中打开一个窗口，然后在地址栏中输入“\电脑名称\共享文件名称$”，按“Enter”键，就会在电脑中显示共享文件。故障排除。
【技术29】无法安装网络打印机
由于网络打印机损坏、网线有问题、网络打印机设置或其接口有问题，导致安装打印机时找不到打印机而无法安装网络打印机。
解决办法：
检查网络打印机的电源及其连线，没有问题。
用Ping命令Ping网络打印机的IP地址，可以ping通。
检查交换机的接口连线，发现与打印机连接的交换机接口指示灯闪烁不正常，检查到打印机网线接头的水晶头有松动，重新压紧，故障消失。
【技术30】局域网中的一台电脑无法被ping通
由于网卡及其驱动器、网线、网络设置或者交换机有问题引起的故障。
解决办法：
在故障电脑中Ping“127.0.0.1”，不能Ping通，可知是网卡没有正常工作。
选择“控制面板”→“系统”→“硬件”→“设备管理器”命令，检查网卡启动程序，发现有黄色叹号“!”。如图71所示。
图71 “设备管理器”窗口
双击此项后，打开“属性”对话框，在网卡的冲突列表中发现网卡与声卡发生冲突。
手动分配网卡的IRQ。
一般情况下，调整网卡的PCI插槽位置可解决中断冲突的问题；若更换网卡位置仍出现冲突，则可在BIOS中将一些不用的设备禁用，如串口、并口、USB等，来释放中断号。