【技术1】电脑故障分析
面对各种电脑故障的出现，要学会分析电脑故障以及产生的原因。在维修电脑过程中，要认识常见的软硬件工具并掌握其技术，以便自己动手解决故障。
既然电脑是由主板、CPU、显卡、内存、硬盘和显示器等所组成的，那么所产生的故障必然也是由这些设备引起的。下面将介绍在使用电脑的过程中，经常发生的电脑故障现象如开机无法显示、关机失败、自动重启、黑屏、蓝屏以及出现死机等状况作一一详解。
1、开机无法显示
电脑开机无显示，最先检查的就是BIOS，因为其储存着重要的硬件数据，同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分，极易受到CIH病毒破坏，导致硬盘上的数据丢失。通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏，如果硬盘数据完好无损，再来分析以下几个原因。
（1）主板扩展槽或扩展卡有问题，槽内有灰尘或者槽本身被损坏。如图1所示。
图1 主板扩展槽
（2）现在的免跳线主板若在CMOS里设置的CPU频率不对，通过清除CMOS即可解决开机无显示故障。CMOS跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般为1、2短路，只要将跳线帽取下改为2、3短路几秒钟就可清除CMOS跳线。如图2所示。
图2 CMOS跳线 图3 锂电池放电
但对于以前的老主板是找不到该跳线的，先取下锂电池，过5～6秒钟的时间，电池完全放电后再安装上，即可解决开机无显示的故障。如图3所示。
（3）主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。
2、电脑关机失败
出现电脑关机失败的原因主要有：系统文件中自动关机程序有缺陷；病毒、有缺陷的应用程序或者系统任务；关闭Windows时设置使用的声音文件被破坏；外设和驱动程序兼容性不好，不能响应快速关机等。
3、电脑自动重启
电脑重启原因有很多，下面从软件、硬件和其他方面对重启现象作简单介绍。
软件方面
（1）病毒引起。“冲击波”病毒发作时还会提示系统将在60秒后自动启动，如图4所示。木马程序从远程控制您电脑的一切活动，包括让您的电脑重新启动。
图4 “冲击波”病毒发作
（2）系统文件损坏或被破坏，如Win2K下的KERNEL32.DLL，Windows FONTS目录下面的字体等系统运行时的基本文件被破坏，系统在启动时会因无法完成初始化而强迫重新启动。如果是这种原因，只要覆盖安装或重新安装系统即可。
（3）定时软件或计划任务软件起作用。如果在“计划任务栏”里设置了重新启动或加载某些工作程序时，当定时时间到来时，电脑也会再次启动。
硬件方面
（1）机箱电源功率不足、直流输出不纯、动态反应迟钝。
（2）内存热稳定性不良、芯片损坏或者设置错误。
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提示 |
内存出现问题导致系统重启致系统重启的几率相对较大。 |
（3）CPU的温度过高，散热不好；缓存损坏 。
（4）AGP显卡或PCI卡（如网卡）引起的自动重启。如图5和图6所示。
图5 AGP显卡 图6 PCI卡
（5）并口、串口或USB接口接入有故障或不兼容的外部设备时自动重启。
（6）光驱内部电路或芯片损坏。
（7）机箱前面板RESET开关问题以及机箱内的RESET开关引线短路，导致主机自动重启。
（7）主板导致自动重启的事例比较少见，但是也存在。例如积尘太多导致主板RESET线路短路；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片或电容等元件损害。
其他原因
（1）市电电压不稳。
（2）强磁干扰，当主机的抗干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。
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要点 |
干扰既有来自机箱内部CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来自外部的动力线，变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。 |
（3）交流供电线路接错。有的用户把供电线的零线直接接地，使得从地线引入干扰信号，导致自动重启。
（4）插排或电源插座的质量差，接触不良。
4、电脑黑屏
电脑黑屏产生的原因主要由以下几个方面。
（1）由于外部电源功率不足；外部电源电压不稳定，过高过低；电源开关电路损坏或者内部短路；以及输出电路或显像管及其供电电路出现故障导致显示器断电，或显示器数据线接触不良。
（2）主板没有供电，主机电源损坏或主机电源质量不佳。
（3）显卡、内存条接触不良或损坏。
（4）CPU接触不良；CPU被超频使用或被“误”超频使用。
（5）电脑感染CIH病毒，BIOS 被破坏性刷新。
（6）软驱有软盘引起的电脑黑屏，致使无法进入系统。解决方法就是在BIOS中取消软盘启动项。
5、电脑出现死机
电脑出现死机可能是以下几个方面引起。了解死机出现的原因就可以在平时使用电脑时有所注意，避免造成死机故障。
（1）长时间工作导致CPU、电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。
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提示 |
CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性，一旦出现散热故障就会发生严重的问题。显示器过热将会导致色彩、图像失真甚至缩短显示器寿命。 |
（2）电脑移动后受到振动，机器内部器件松动后导致接触不良引起死机。
（3）沾染过多灰尘引起死机故障。如光驱激光头或者软驱磁头沾染过多灰尘后，就会出现读写错误，问题严重的就会导致电脑死机。
（4）设备如主板主频和CPU主频不匹配，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。
（5）软件不兼容，不能进行安装或者不能正常启动引起电脑死机。
（6）内存条松动、虚焊或内存芯片本身有质量问题，内存容量不够。
（7）硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区时，机器在运行时容易发生死机。
（8）虽然CPU超频提高了CPU的工作频率，但CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，使其性能变得不稳定，出现死机。只要让CPU回到正常频率就可以了。
（9）由于声卡或显示卡的设置，或者其它设备的中断、DMA或端口引起的冲突，导致电脑死机。
（10）感染病毒使电脑工作效率急剧下降，造成频繁死机。采用杀毒软件如金山毒霸、瑞星等来进行全面查毒、杀毒，并及时升级杀毒软件。
（11）CMOS设置如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不当，从而导致电脑无法启动。
（12）系统文件的误删除，初始化文件遭破坏都会引起电脑死机。
6、出错提示信息
电脑在工作当中，有时会突然弹出信息提示框，提示系统出现了某些错误。例如说虚拟内存太低，这可能是由于运行程序过多。根据错误提示信息可以寻求解决方法。
7、电脑速度变慢
电脑速度变慢的原因主要有开机时加载太多程序；桌面上开启桌布；没有定期清理硬磁盘和重组硬磁盘。
由此可见，电脑出现的故障主要是由物理性损伤、主板电路损坏或者板卡接触不良等；BIOS参数设置不当；软硬件不兼容或者本身的软件、硬件有问题；由于操作不当误删了一些系统文件导致系统无法正常启动；系统配置中由于禁用了某些硬件如调制解调器，就无法正常上网；由于病毒或过多的垃圾文件造成系统瘫痪等。
【技术2】电脑维修常见软件工具简介
在维修电脑过程中，主要用到的软件工具有硬盘软件、数据恢复软件、BIOS软件、系统安装软件、病毒安全软件、电脑优化软件以及诊断软件。
1、数据恢复
EasyRecovery
EasyRecovery是一款威力非常强大的硬盘数据恢复工具，能够恢复丢失的数据以及重建文件系统。主要体现在可以从被病毒破坏或是已经格式化的硬盘中恢复数据。
EasyRecovery在使用过程中不会在原始的驱动器中写入任何东西，其主要是在内存中重建文件分区表使数据，能够安全地传输到其他驱动器中。界面如图7所示。
图7 EasyRecovery界面
FinalData
FinalData是全球领先的灾难数据恢复工具，以其强大、快速的恢复功能和简便易用的操作界面成为IT专业人士的首选工具。如图8所示就是运行FinalData后的界面。
当文件被误删除（并从回收站中清除）、FAT表或者磁盘根区被病毒侵蚀造成文件信息全部丢失、物理故障造成FAT表或者磁盘根区不可读，以及磁盘格式化造成的全部文件信息丢失之后，FinalData都能够通过直接扫描目标磁盘抽取并恢复出文件信息（包括文件名、文件类型、原始位置、创建日期、删除日期、文件长度等），用户可以根据这些信息方便地查找和恢复自己需要的文件。
图8 FinalData界面
易我数据恢复向导
易我数据恢复向导是首款国内自主研发的数据恢复软件，是一款功能强大并且性价比非常高的数据恢复软件。如图9所示就是运行《易我数据恢复向导》后的界面。
该软件在WINDOWS操作系统下，提供FAT12/ FAT16/FAT32/VFAT/NTFS/NTFS5分区的数据恢复，支持IDE/ATA、SATA、SCSI、USB、IEEE1394种类的硬盘或闪盘、软盘、数码相机、数码摄像机和USB种类的存储盘，具有删除恢复、格式化恢复、高级恢复等非常强大的功能，可以针对不同情况的数据丢失来进行数据恢复。本软件能非常有效的恢复删除或丢失的文件、恢复格式化的分区以及恢复分区异常导致丢失的文件。
图9 易我数据恢复向导界面
2、病毒安全
查杀病毒的软件有很多种，常用的有瑞星、金山毒霸和卡巴斯基等。下面就以瑞星为例作简单介绍。
瑞星是国内唯一一家可以提供全系列信息安全产品和服务的专业厂商，推出基于多种操作系统的瑞星杀毒软件单机版、网络版软件产品，以及企业防毒墙、防火墙、网络安全预警系统等硬件产品。如图10所示。
图10 瑞星杀毒界面
3、电脑优化
常见电脑优化工具有Windows优化大师、超级兔子等。下面就以Windows优化大师为例作简单介绍。
Windows优化大师适用于Windows/Me/2000/XP/2003操作系统平台，兼容最新的Vista版本操作系统，为系统提供全面有效、简便安全的优化、清理和维护手段。如图11所示。
图11 Windows优化大师界面
4、诊断测试
诊断测试软件包括CPU测试、内存测试、声卡测试、显卡测试和硬盘测试等。
Everest ultimate是一个测试软硬件系统信息的工具，可以详细地显示出PC每一个方面的信息。支持上千种（3400+）主板，支持上百种（360+）显卡，支持对并口/串口/USB这些PNP设备的检测，支持对各式各样的处理器的侦测。运行Everest ultimate出现的主界面如图12所示。
图12 Everest ultimate界面
【技术3】电脑维修辅助硬件工具简介
在维修电脑之前，先来了解下几种基本的辅助硬件工具，如螺丝刀、尖嘴钳、镊子和橡皮擦等工具。
1、螺丝刀
螺丝刀主要有一字螺丝刀（图13）和十字螺丝刀（图14）。
图13 一字螺丝刀 图14 十字螺丝刀
螺丝刀最好是磁性的，可以将小螺丝轻易的沾取出来，但不要长时间的将带有磁性的螺丝刀放在硬盘或软盘上，以免破坏盘上数据。
2、尖嘴钳
尖嘴钳主要用于插拔小元件如跳线帽、主板支撑架（金属螺柱、塑料定位卡）等。尖嘴钳如图15所示。
图15 尖嘴钳
3、镊子
由于机箱内空间太小，可以借助镊子夹取人手很难拿到的小螺丝或跳线。使用电烙铁时也可以借助镊子来夹取、散热。镊子如图16所示。
图16镊子
4、橡皮
内存条、显卡等金手指上常因为沾染灰尘、被氧化等造成接触不良、此时可以使用橡皮擦擦拭金手指表面，去除氧化物。如图17所示。
图17 橡皮
5、IC起拔器
用于起拔板卡上的集成电路芯片。使用时，将起拔器的两端插入插座两端芯片的空隙处，加紧用力拔起就可，其可避免弯曲芯片上的管脚。对于较大的芯片可以采用一字起拔器。如图18所示。
图18 IC起拔器
6、防静电工具
防静电工具可以防止人体产生的静电对电脑中各器件造成损害。其由抗静电片和腕带组成。使用时将导线一端的夹子夹在机箱的金属盒上，将拆下的部件放在抗静电的布上。保证部件和部件上的元器件免受静电释放的破坏。如图19所示。
图19 防静电方法
7、光驱清洗盘套件
专门用来清洗光驱激光头上的清洗盘，实际上是一张附有清洗液的特殊的CD盘，比普通的CD盘多了两个小毛刷。使用时将清洗液涂在CD盘小毛刷上，然后放入光驱中，使用播放软件来播放清洗盘上的CD音乐，即可完成清洗光驱激光头的工作。如图20所示。
图20 光驱清洗
8、小空盒
将拆下来的小螺丝放在小空盒中，也可以将平时维修中多余的小螺丝、跳线帽、金属螺柱和塑料卡等保存在小空盒中，以备不时之需。小空盒，如图21所示。
图21 小空盒
9、小手电
机箱内空间小，部件又精密排列太黑看不清楚，备一只小手电就很有必要了。如图22所示。
图22 小手电
10、金属除锈剂
当橡皮擦不能解决问题时，就要用到金属除锈剂，主要用于清除主板扩展槽出现的金属锈。如图23所示。
图23 金属除锈剂
【技术4】电脑软硬件故障常用检测方法
有了原则还需要方法来指导操作，下面对观察法、拔插法、软硬件最小系统法等方法进行详细介绍。
1、观察法
观察法是判断电脑故障的第一要法，其贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面，通过看现象、听声音、闻气味和感温度来进行判断。
观察插头是否正常；插槽上的板卡是否有灰尘；主板的芯片有无损坏。
倾听开机时是否有异常的声响出现。
闻主机内主板或其他板卡是否有烧焦的气味。
系统运行后，用手靠近CPU、主板上的南北桥芯片、硬盘的外壳和显示器的散热片等，通过感觉温度来辨别是否有异常。
2、拔插法
拔插法主要适用于不好判断电脑故障。依次拔出电脑内部的各种扩展卡、插件，每拔出一个插件就观察电脑的运行状态。对于一些芯片、板卡与插槽存在的接触不良的现象特别有效。
3、硬件最小系统法
硬件最小系统主要由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作。
4、软件最小系统法
软件最小系统主要由电源、主板、CPU、内存、显卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
（1）硬盘中的软件环境保留着原有的软件环境（主要是用来分析判断应用软件方面的问题），在分析判断故障时，根据需要进行的隔离，如卸载、屏蔽等。
（2）硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境，即系统中卸载掉了所有的应用程序，或是重新安装一个干净的操作系统，然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。
（3）在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。
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提示 |
如在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。此时可在软件最小系统下加入一个光驱或干脆用光驱来代替硬盘检查；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。 |
最小系统法，主要是通过判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作来断定最基本的软、硬件部件是否有故障，从而起到故障隔离的作用。
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提示 |
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板卡以及软件的故障，提高维修效率。 |
5、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。通过逐步减少硬件来观察故障的现象以此来判断故障发生的部位。
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提示 |
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 |
6、程序测试法
程序测试法的原理就是利用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。CPU及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡，在此前提下检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路是相当适用的。
使用软件诊断法，需要具备熟练的编程技巧，熟悉各种诊断程序与诊断工具（如debug、DM等）以及掌握各种地址参数，比如说各种I/O地址，以及电路组成原理等。
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提示 |
程序测试法是有效运用软件诊断法的前提基础，尤其需要掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值。 |
7、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换规则的步骤如下。
检查与有故障的部件相连接的连接线、信号线等。
根据故障的现象或从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。
按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板；又如要判断打印故障时，可先考虑打印机的驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等。
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注意 |
在用替换法判断故障时，一定要确定将有故障的板卡插入到运行良好的电脑上不会给电脑带来损坏。正确的做法就是在对怀疑有故障的板卡替换之前，用万用表测量电源和地线有无短路现象。短路了，板卡损坏，不需再用替换法。 |
8、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，最好是同型号的，查看哪一个部位或模块电压的波形不相同，不同的部位就是故障所在。
9、清洁法
某些电脑故障，往往是由于机器内积累太多灰尘引起的，这就要求在维修过程中，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意。
（1）风扇的清洁
在风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处点一点儿钟表油，以加强润滑。如图24所示。
图24 除尘
（2）板卡金手指部分，插头、插座、插槽的清洁
金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插头、插座以及插槽的金属引脚上出现的氧化现象可以用酒精擦拭，或用金属片在金属引脚上轻轻刮擦。
（3）大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
用小毛刷或吸尘器等工具清除灰尘时，顺便观察引脚有无虚焊和潮湿，元器件是否有变形、变色或漏液等现象。
（4）使用的清洁工具必须是防静电的，若是使用金属工具的注意要切断电源，以防触电。
10、安全模式法
以安全模式启动电脑时，Windows仅加载基本的驱动程序和计算机服务。安全模式下的桌面如25所示。
图25 安全模式桌面
在安全模式下可以确定并解决那些自动启动的、有故障的驱动程序或服务所导致的问题，对可能阻碍电脑正常启动的程序、服务或设备驱动程序可以禁用或删除。删除任何新添加的硬件，然后重新启动电脑，查看问题是否已得到解决。
如果电脑可以在安全模式下启动，但无法以正常模式启动，则可能存在以下问题。
（1）硬件设置问题，如设备故障、安装问题、布线问题或连接器问题。
（2）资源分配上有冲突。
（3）系统与某些程序、服务或驱动程序不兼容。
（4）注册表已损坏。