自悟：把自己作为系统的最终用户，审视该系统并自问。交谈：需求人员“正确提出问题”。观察：观察用户如何使用系统，了解系统运行的环境。小组会：举行客户和开发人员的联席会议。提炼：从技术文档中提取。综合运用，多种方法共同使用。