一、案例情况：
某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。 为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
二、问题解答：
1、如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？
首先要获取用户的需求。获取需求是需求分析的基础。遗漏需求是最难修订的需求错误。所以最一开始要尽全面的调查用户的需求，有时用户是站在自己的角度考虑或者自己本身没有考虑到想要实现的东西，这些是我们要考虑到的。做一份详细的用户需求，开发人员应该采取科学的需求获取方法。在实践中，获取需求的方法有很多种，比如，问卷调查、访谈、实地操作、建立原型和研究资料等。
2.你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？
（1）严重拖欠债务的账户的确定规则
（2）Liz多需要提交的报告中的数据内容项
（3）缺少问题账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例如何显示
（4）系统是否应该有个逾期自动催款的功能。
3.描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）
功能：
1.能够快速查询客户账户
2.能够分析一个客户是否为问题账户
3.能够给出一个问题账户的三年内的历史数据
4.能够计算问题账户所占比例
数据库设计：
1.创建客户信息表，来储存客户信息（是否欠款）；
2.创建用户信息表，来注册账号，添加员工信息；
3.创建问题账户历史数据存储表，来储存问题账户的欠款信息
操作流程：
1.用户输入帐号密码登陆主界面；
2.用户在主界面点击客户信息查询按钮，输入用户编号来查询相应客户信息，查看是否为问题账户；若为问题账户用户可点击查看详情来查看该问题账户三年内的历史数据也可以选择打印输出；
3.用户在主界面点击比例图按钮进入相应界面，在输入问题账户编号来查询显示问题账户的比例图形也可以选择打印输出；
界面设计：
1．开始界面包括登陆、注册、退出按钮；
2．登陆之后的界面包括客户信息查询、问题账户、问题账户比例、返回按钮；
3．注册界面点击后需输入管理员的账号密码才能进入注册，其中包括员工申请的帐号密码及用户的基础信息，及确定、返回按钮；