用户橘色建模
用户角色，编写程序时我们要面对多种的用户，所以我们不能从单一的角度编写故事。我们将多种多样的用户分类，把每一类作为一种“用户角色”。用户角色是一组属性的集合，这些属性刻画了一群人的特征以及这群人与系统可能的交互。
用户建模的步骤：1.通过头脑风暴，列出初始的用户集合。在头脑风暴的会议上，每想到一个角色就在卡片上写上角色的名字。直到写不出来为止，只需写角色无需对卡片进行讨论。2.整理最初的角色集合。接下来整理这些角色。在桌子或者墙上移动卡片，表明角色关系。角色重叠一点就让卡片重叠一点，角色完全重叠就让卡片完全重叠。3整合角色，从完全重叠的角色入手，整合和浓缩角色4提炼角色。整合好角色后，就能给每个角色定义一些特征来建立角色的模型。角色特征是关于同属于这一类的用户的事实或有用信息。
两个额外的技术：虚构人物和极端人物。对于一些更为重要的角色可以虚构一个人物，但是必须以充分的市场和目标用户群调查为基础。对于一些程序，极端人物有助于搜索原本被遗漏的故事。
搜索故事
引用和捕捉是不合用的。因为很多需求并不容易想到，同时用户并不知道所有的需求，所以不能单纯依靠引出。书中把获取需求度过程成为拖网，意义有三：1.用不同大小的网来捕获不同大小的需求。2.需求像鱼，会成长也会死亡。3.不可能捕获所有的需求。我们获取的需求够用就可以，不需要在一开始就获取全部的需求，对未来的描述可以用概括的话说。我们搜索故事的方法有：1.用户访谈，访谈成功的关键是选择正确的受访者，帮助用户表达他们的需求。想获取用户的本质需求，最好的技巧是提问。提问时要提出开放的、具体的问题让客户回答，这种问题与背景无关，没有暗含答案或喜好2.问卷调查，有助于收集已有故事的相关信息。在需要得到大量用户的关于某些具体问题的回答时，问卷非常有用，但是它不适合捕获新故事3.观察，这是很难做的。但是它能直观的反应出问题的关键4.故事编写工作坊。所有对故事编写有帮助的人参加的会议，此时所有人尽可能多的编写故事。这是捕获故事最有效果的方法。