本系列文章详细介绍使用 .net core 和 WPF 开发 升讯威在线客服与营销系统 的过程。本产品已经成熟稳定并投入商用。
在线演示环境：https://kf.shengxunwei.com 注意：演示环境仅供演示交流与评估，不保证 7x24 小时可用。
推荐您关注我的微信订阅号，在我更新文章或产品信息时会进行推送。
升讯威在线客服与营销系统与QQ、微信或者其它的 WebIM 有什么区别呢？有哪些优势呢？
- 私有化部署，从访客端到客服端全程加密传输，数据100%存储在自有服务器，全方位安全可控。
- 与您的网站无缝集成，访客可以一边浏览网站，一边与客服交流，切换刷新网页不会中断聊天。
- 访客端聊天支持网页、手机。访客手机端聊天使用加密网页的形式嵌入您的APP或其它任何终端中，安全可控。
- 客服可以监控访客在网站上的浏览轨迹，实时得知访客正在查看哪些页面，哪些内容，做出针对性的营销。
- 客服可以在监控访客浏览情况的基础上，主动发起会话，施展话术，化被动咨询为主动营销。
- 客服的聊天历史记录集中存储在服务器上，管理人员可集中查询审计。
- 管理人员可以实时监控所有客服的工作状态，聊天内容。
- 支持机器人自动回复功能，没有客服在线时，可以引导客户查询热点问题的答案。
下面简要介绍这几点
私有化部署，安全可控
可以 100% 私有化部署在您的自有服务器。系统支持 https 安全连接，访客与客服的交流全程加密传输。
针对不是特别稳定的网络环境，特别优化，能够较好的运行在不太稳定的网络中，尽最大可能不影响访客交流。
与您的网站无缝集成
只需要在您的网站中，添加一行代码，别无其它工作，即可立即与您的网站无缝集成。访客可以一边浏览网站，一边与客服交流，在浏览网站的过程中，访客切换页面，刷新网页都不会中断聊天。
访客端聊天支持手机
访客端手机聊天使用加密页面的形式实现，可以快速方便的嵌入您的任何终端APP平台中，也可以嵌入微信等任何第三方APP平台，由于使用的是独立加密页面的形式，即使在第三方APP平台中，也能做到安全可控。
监控访客在网站上的浏览轨迹
客服可以在界面右侧的“轨迹”页签中，实时监控访客在网站上的浏览轨迹，实时得知访客正在查看哪些页面，哪些内容，做出针对性的营销活动，施展营销话术。
化被动咨询为主动营销
对于正在浏览网站的访客，客服也可以实时监控访客浏览情况。系统实时把访客正在浏览的页面推送给客服，客服可以主动发起会话，施展话术，化被动咨询为主动营销。
聊天历史记录集中存储在服务器上
微信或QQ的聊天记录存储在客服的个人的电脑或手机上。企业无法有效管控客服的工作情况。
升讯威在线客服与营销系统则全部统一存储在服务器上，企业管理人员可以集中查询审计客服和访客的交流情况。
实时监控客服的工作状态和聊天内容
管理员人可以实时监控所有客服的工作状态和聊天内容，实时管控或做出干预。
系统的这一系列功能，也能有效的对客服工作自觉性产生一定的压力。
机器人自动回复功能
在后台预定好常见问题和解答，在没有客服在线时，系统可以自动引导客户查询热点问题的答案。
即使没有完全解决客户的问题，访客也可以通过在线留言的方式提交问题。
