在产品研发中,我们经常乐此不疲地在提"产品体验","用户体验","以用户为中心"这样的词,似乎不提这些都显得不够有逼格.产品设计当然非常重要,但是扪心自问,我们又真的理解了什么是"以用户为中心"的产品设计吗?恐怕大多数时候我们都是处于这样的情况:要么从同类产品中进行适当的"借鉴",甚至于是抄袭;要么根本就不考虑"用户体验"这回事,结果做出来的东西使用体验真的非常差劲,或许自己感觉还非常良好.殊不知我们并没有真正静下来心来思考这个问题,导致我们做出来的产品仅仅是自我感觉良好而已,而离真正好的用户体验差了十万八千里.
最近因为业务需要,在阿里云和腾讯云2个平台都购买了云主机,今天分别在2个平台使用主机"升降配"这个功能的时候发现,虽然2者实现的功能都一模一样,甚至可以说操作步骤都是相同的,但2个平台的不同设计,让我切实体验到了什么叫做好的"用户体验"这个东西.
对2个平台对主机进行"降配"的功能实现进行一下描述:主机降配置都不能批量操作,只能单机操作,而且在这个过程中必须要停止主机.但是,2个平台的产品设计差异,真正体现出了"用户体验"的好坏.个人觉得腾讯云的设计让人用起来觉得很舒服,而不像阿里云的设计让人有一种"嫌麻烦"的感觉.
第一,关于操作入口的设计,2个平台都是在列表中设置了操作入口,很便利,在这里没有差异.
第二,在执行主机"降配"时,阿里云提示需要先停止实例,如果未停止,则操作按钮置为灰色不可点击;而腾讯云的设计是在操作界面上设置了一个复选框,提示用户需要先停止主机才能继续执行操作.
这两者的差异在于,阿里云的设计是进入到升降配界面后提示用户降配必须先停止主机,同时操作按钮置灰不可用,此时用户必须关闭对话框回到列表页面停止主机,然后再次打开"升降配"界面才能继续操作,给用户的感觉就是麻烦,特别是在网页上操作,来来回回这么一折腾,搞不好还要刷新页面,需要等待更多的时间;而腾讯云的设计非常巧妙,在提示用户必须停止主机的同时提供一个"同意强制关机"的复选框,只要选择该复选框就可以继续往下执行,这样的操作是连贯的,不需要回到上一个页面先停止主机再次进入"升降配"界面,最直观的感觉就是"流畅",不会让用户觉得"麻烦".很显然,这其中的优劣人人都可以体验出来.
虽然只是这一点小小的设计差异,但是给用户的体验差别非常大,不得不佩服腾讯作为这么多年C端产品霸主的牛逼,在对用户体验的理解和挖掘上非常到位.就像支付宝一开始做支付的时候,我觉得特别爽,那时候微信支付是不怎么用的,觉得不专业,不靠谱.但是支付宝后来添加娱乐,社交的功能之后,打开支付宝APP就不如打开微信支付那么简单快捷,以至于我后来就慢慢抛弃使用支付宝了,这或许就是用户体验带来的价值.
关于"用户体验"这个东西,不仅仅是喊喊口号就能做好的,一定要静下心来,将自己作为用户去体验,去比较,去挖掘,才可能做得好.
"路漫漫其修远兮,吾将上下而求索".