一、常用的三种描述项目的角色和职责的形式：层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。
层次结构图：它用图形的形式从上至下地描述团趴中的角色和关系。
工作分解结构（WBS）：将项目可交付物分解成工作包；
组织分解结构（OBS）：根据组织现有的部门、单位或团队进行分解；
资源分解结构（RBS）：分解项目中各种类型的资源。
责任分配矩阵（RAM）：反映团队成员个人与其承担的工作之间联系最直观的方法；
二、理论：
激励理论：
马斯洛需要层次理论：生理、安全、社会、自尊、自我实现；
赫茨伯格的双因素理论：（激励因素一保健因素理论）；
期望理论：维克多·弗罗姆提出，受目标效价、期望值两个因素影响。
X理论和Y理论：道格拉斯·麦格雷戈提出
X 理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断；
Y 理论对人性的假设与X 理论完全相反；信奉Y 理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式；
影响人们如何工作和如何很好地工作的心理因素包括激励、影响、权力和效率；
三、项目团队建设的5个阶段：
形成阶段(Forming)、震荡阶段(Storming)、规范阶段(Norming)、发挥阶段(Performing)、结束阶段(Adjouming)
四、在项目的各阶段，冲突的排列依次如下。
(1)概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突。
(2)计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突。
(3)执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突。
(4)收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突。
五、冲突管理的6种方法：
问题解决（双赢或多赢、是冲突管理中最理想的一种方法）
合作（集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。）
强制
妥协
求同存异
（回避了解决冲突的根源）
撤退（撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。）