本文是《沟通的艺术：看入人里，看出人外》第 15 版第九章的读书笔记，用思维导图的方式进行了总结归纳。
阅读本文可以了解：
1、影响我们选择关系伙伴的因素以及一段关系经过的的完整历程
2、如何维持关系的满意度以及如何修复受损的关系
1. 摘要
审视一下关系的演变过程，以及人们如何运作沟通模式来建立、经营以及结束他们的关系。关系是动态的。沟通如何界定与反应人与人互动的生活世界。
2. 我们为什么要建立关系（影响我们选择关系伙伴的因素）
外貌：生理外貌在关系的初期阶段尤其重要。但是过了最初的印象后，长相普通但是个性善良且讨人喜欢的人易于被评价为有吸引力的。随着关系的增进，生理外貌因素的重要性会降低。
相似性：大量研究表明我们更喜欢跟和我们看起来更多相似的人建立关系。也就是趣味相投。
互补性：当伴侣之间的差异具有互补性时，也就是当伴侣的特质可以满足对方的需求时，差异便可以增进一段关系。比如伴侣的一方是主导性的而另一方很被动，那么他们常常会彼此吸引。
相互吸引力：我们会喜欢那些喜欢我们的人。相互喜欢的人可以建立吸引力。那些认同我们的人会增强我们的自尊感。
能力：我们喜欢围绕在聪明的人周围，相信近朱者赤近墨者黑。但是为了不在比较中过度自卑，我们常常被那些既有能力又有亲和力的人吸引。
袒露：自我袒露可以证明我们彼此有多相似，也是重视对方的标志。
接近：所谓日久生情，门当户对。我们易于和常常见面的人建立关系，倾向于与社会经济地位相似的人结成伴侣。
报酬：我们根据报酬（名声、友谊等）与成本（情绪上的痛楚等）的权衡比较，来决定这个人是"值得结交"还是"不值得努力"。
3. 人际关系的演变模式
关于人际关系的演变，两种模式分别提供了两种不同的观点：阶段发展模式认为，人们在聚合期和离散期中的各个阶段出现不同的沟通特征；辩证张力模式认为，人们在每个阶段都需要经营各种互不相容的需求。
3.1 阶段发展模式
将关系的起起落落分成10个阶段，分别为：初始阶段、试验阶段、强化阶段、整合阶段、结合阶段、分化阶段、各自阶段、停滞阶段、逃避阶段、结束阶段。前五个阶段称之为聚合期，后五个阶段称之为离散期，中间4个阶段也称为维持期。
1、初始阶段：第一阶段的目标在于表现出你愿意与对方接触，并且你是值得交谈的那种人。这个阶段的沟通往往是简短的，往往是比较常见的握手，偶尔谈论一些无关紧要的话题。
2、试验阶段：通过闲谈等方式获得更多有关他人的信息逐步了解对方的过程，进而考虑是否有兴趣进一步追求这段关系。
3、强化阶段：到达强化阶段，真正质化的关系才开始发展，两个人在此阶段的沟通模式会发生一些改变，比如向对方表达情感的次数变多。
4、整合阶段：整合阶段是我们放弃自己旧有的某些人格特质，与他人发展共同身份的时期。比如"我们的房子"。
5、结合阶段：双方会有一些象征性的公开姿态，来告诉全世界他们的关系是存在的。
6、分化阶段：开始有越来越多"我"的信息。
7、各自阶段：成员沟通的品质和数量都在降低，限制和约束是这个阶段的特征。
8、停滞阶段：强化阶段的兴奋感早已过去，成员用你老旧而熟悉的方式对待彼此，双方都没有什么感觉。
9、逃避阶段：当发生不愉快时，双方就会开始在彼此之间制造物理距离。
10、结束阶段：友谊、伴侣等关系走向终结。
3.1.1 模式的局限性
对沟通在每个关系中的起伏缺乏描述，因为并不是所有的关系都循着相同的线性模式开始、进展、衰退和结束的。
3.2 辩证张力模式
沟通者在实际上所有的关系中自始至终都想要追求重要但内在却相互矛盾的目标，比如渴望联系又想保持自主、想要袒露自我又想保留隐私，想要稳定如一又渴望新鲜事物。当两种不相容的力量同时存在时所引发的冲突就称为辩证张力。
联系和自主：我们会寻求与他人有联系，但是同时也不希望失去全部的自我。
公开和隐私：除了自我袒露的需求，我们同样也需要在自己和他人之间保持一定的空间。这称之为"公开"和"隐私"的辩证。
循例和新奇：稳定是关系中的重要需求，但过多稳定则会让人感到无新意。
4. 关系的特性
关系是不断变化的：关系并非注定要变化，但是就算是最紧密的关系也无法保证长期的稳定。
文化会影响关系：虽然关系的基本要素是普遍的，但是特殊要素经常在文化间存在差异。
5. 对关系做沟通
后设沟通是由沟通者之间关于关系传达的信息组成的。
5.1 内容与关系信息
沟通会出现两种向度：内容向度和关系向度。大部分沟通在传达内容信息的同时也在表达关系信息，比如说话的语气、动作等非语言信息。关系沟通可以是语言的也可以是非语言的。
5.2 关系信息的类型
关系信息通常是指关系的四种维度中的一种维度： 亲切感、即时性、尊重感和控制性。
亲切感：传达了一种亲切感的语言或者非语言信息。人们欣赏和喜爱对方的程度。
即时性：我们感到的和传达的对别人兴趣和专注的程度。如通过渴望的眼神表达自己的强烈兴趣。
尊重感：尊敬感指的是尊敬、敬爱。尊重感能比喜欢甚至恋爱更好地预测关系满意度，因为被人真诚对待是自尊极为重要的一部分。
控制性：在一方中有权影响另一方的程度。比如发言权、决策权等。大多数健康的关系用弹性的方式来决定控制的分配。
5.3 后设沟通
描述人们谈论"关系"时所交换的语言的和非语言的信息。换句话说，后设沟通是关于沟通的沟通。比如"我很感激你对我坦白"这个谈论的是坦白信息时的那段沟通。
6. 维持人际关系
健康的人际关系需要维持，也需要情感的、信息上的和工具性支持。当关系受到越界行为损害时，修复策略和原谅对双方而言都是很重要的技巧。
6.1 关系维持
"关系维持"一词来描述保持关系平稳的、令人满意地运转而进行的沟通。
6.1.1 维持关系满意度的策略
1、积极性：保持关系的氛围是有礼貌的和积极向上的，同时避免批评。
2、开放性：直接讨论关系的性质，并且袒露你的个人需求和关注。
3、保证：从语言和非语言的层面上，让对方知道他对你来说是重要的，你是忠于这段关系的。
4、善用社交网络：关注彼此的朋友、家人和亲人。
5、共享任务：帮助彼此打理生活中的琐事和义务。
6.2 社会支持
关系维持关涉的是如何保持一段关系的茁壮成长，而社会支持关涉的是如何在心爱的人面临各种挑战的时刻，提供情感上的，信息上的，或者工具上的资源与支援。
情感支持：当一个人感到压力、受伤或悲痛的时候，没有什么比心爱的人带着同理心倾听并用关爱的方式作出回应更有帮助的了。但是注意需要保持所传达的信息以人为中心，要集中在说话者的情绪上（"这件事一定让你很难过"），而不是忽视那些感受（"那不是世界末日"），或者分散注意（"明天的太阳还会照常升起"）。
信息支持：提供各种建议、忠告和其他必须的信息。
工具性支持：用实质性的行动帮助对方。
6.3 修复损坏的关系
导致关系不稳固有三个原因，分别是外在压力，比如财产等；两人之间的意见有分歧；第三种是关系越界，即当一方明显或隐蔽地违反关系默契时，以某种重要的方式让另一方失望。
6.3.1 关系越界的类型
缺乏承诺（没能履行重要的义务、不忠诚等）
距离（身体距离或者心理距离）
引发问题的情绪（猜忌、不加求证的怀疑等）
攻击（言语伤害和身体暴力）
每种越界行为又分别有4个维度：轻微的或严重的、社会的或关系的、故意的或者无心的、偶发的或者续增的。
6.3.2 关系修复的策略
第一步谈论越界行为，如果是对方的原因，利用技巧提出来。
第二步如果是自己的原因，那么道歉，道歉的方式一般有五种：表示后悔、承担责任、做出弥补、真诚地忏悔、请求原谅。注意道歉者的语言和非语言行为必须一致，否则会被认为不真诚。
回应越界道歉的方式：接受、拒绝、讨论（"我怎么能确定你以后不会再做同样的事？"）。原谅可以减轻情绪沮丧，减少攻击行为，还有助于修复受损的关系。
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源文：沟通和关系的演变
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